增值服务是什么意思 什么叫增值服务
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1、暂时没有统一的定义 ， 但其核心内容是指根据客户需要 ， 为客户提供的超出常规服务范围的服务 ， 或者采用超出常规的服务方法提供的服务 。1994我国物流协会对增值物流的定义为在完成物流基本功能基础上 ， 根据客户需求提供的各种延伸业务活动 。
2、“增值服务” ， 其真实含义在内容上具有可扩展性 ， 既包括一般意义上的增值服务 ， 也包括更深层次的延伸服务 。这里所指的更深层次的延伸服务 ， 是第三方物流企业成功的关键 ， 指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务 。这三类增值服务相依相存 ， 能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务 ， 能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案 ， 其实践意义表现在“引导 ， 以客户增值体验为中心 ， 以物流解决方案和IT服务为实现手段 ， 强化增值服务” 。
3、“增值服务”也可用于零售服务行业 ， 主要是指“特色服务” ， 在保证基本服务的同时 ， 进行超出常规的 ， 个性化的服务 。比如：在店铺进行基本服务流程后 ， 提供会员服务、送货上门服务、在节日时送上祝福卡片、在试衣间放置小梳子、拖鞋等 。
【增值服务是什么意思 什么叫增值服务】4、因为“增值服务”是超前的、个性的服务体验 ， 所以在大多数都开始使用后 ， 便成为一种必须具备的普通的服务流程 ， 便不是再具有所谓“增值”的功能 。比如：当所有人都提供送货上门的服务后 ， 送货上门就不算是增值服务 ， 而算是基本服务流程 。
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