网易专访 | 玫瑰岛徐天天：产品+服务双升级，持续领跑全景门品类

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“无论是门窗、卫浴还是定制家居行业，玫瑰岛是全景门的开创者，也是业内第一个单独强调并重视全景门品类的品牌，我们有责任去引领全景门品类发展。”
2022年7月6日，以“全景视界主窄未来”为主题，《中国全景门品类发展白皮书》暨2022年度玫瑰岛新品发布会于广东中山希尔顿酒店盛大举办，集结了来自行业协会、家居卖场、经销商代表、新闻媒体等不同领域的多位大咖，一同见证了《中国全景门品类发展白皮书》战略发布及玫瑰岛2022年度全景门新品的全国首发，以多维度的视角探讨全景门品类发展前景，探索全景门行业的可持续发展新路径。
发布会期间，网易家居对玫瑰岛副总裁徐天天进行了采访，听她细聊全景门市场的发展机遇和挑战，以及玫瑰岛是如何触达消费者对于产品和服务的核心诉求，实现企业高质量经营和可持续增长的目标。

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△玫瑰岛副总裁徐天天
【网易家居】：在此次的发布会上，玫瑰岛发布了《中国全景门品类发展白皮书》以及2022年度全景门新品，结合玫瑰岛与全景门的发展，您认为当下消费者在家居装修设计的审美和需求，发生了哪些新的变化？
【徐天天】：不同年龄段消费者的装修需求是不一样的， 80后的购买力相对更强，存在大量对二套房、三套房的装修需求，同时他们会更注重生活品质，讲究产品的材质和使用体验，在选择家居产品时更舍得花钱。目前有实力买房的90后，经济条件算是很不错的，并且对家装有强烈的个性化定制需求，选择产品主要会从自身性格、生活习惯、爱好等各个维度来考量。80后、90后作为当今主流消费群体，各自有着鲜明独特的消费特性。
【网易家居】：本次发布会对玫瑰岛的当下发展有怎样的意义？
【徐天天】：这场发布会最核心的目的就是在行业和所有消费者心中树立对全景门品类的认知。什么是全景门？正如本次发布会的主题“全景视界主窄未来”所诠释的，全景门是一种以“玻璃+金属”为核心、采用“极窄边、全面屏”设计、能够营造开阔视野的高端室内玻璃隔断门。2017年，玫瑰岛率先发掘了这一新品类，开创性地将其命名为“全景门” ，同时也开辟出了一条新赛道。自20 18年第一代全景门正式发布，在短短的五年间，已有一批门窗企业、卫浴企业推出自己的全景门产品，相信全景门品类在未来也会成行成市。
但是纵观整个大家居行业，至今仍没有一家企业去说明到底什么是全景门，它的作用是什么，它对装修的价值是什么。无论是门窗、卫浴还是定制行业，玫瑰岛是业内第一个单独强调并重视全景门品类的品牌，并且确立了全景门作为室内隔断的定位。作为全景门的开创者，玫瑰岛有责任冲在最前方，今年我们凭借多年的技术沉淀与市场经验，并联合行业知名研究院，共同推出了《中国全景门品类发展白皮书》，树立全景门品类的标准，积极推动全景门品类朝着健康、可持续的方向发展。
【网易家居】：您也提到现在不少品牌也在推全景门这个品类，玫瑰岛的核心竞争力和差异化在哪？
【徐天天】：第一，全景门和淋浴房，本质上都是以“玻璃+金属”的定制产品，而玫瑰岛在淋浴房行业已深耕二十多年，我们将沉淀下来的技术实力与生产经验，都运用到全景门的生产与研发上，其实这是一个从难到易的过程。所以，对我们来说，全景门是一个比较驾轻就熟的产品，只是应用的空间不一样。
第二，我们的全产业链智造能力。我们跟其他品牌区别最大的地方，就在于我们拥有24万㎡的全产业链智能制造基地，涵盖玻璃切割、磨边、钢化，铝材挤压、氧化、磁泳、喷涂，不锈钢折弯、抛光等上游产业链，确保产品品质供应的稳定性，实现自动化、信息化和精细化生产。无论是在对品质、交期等方面把控，我认为玫瑰岛是极具优势的。
第三，大家都知道玫瑰岛代表的是最极简、最优雅的设计，玫瑰岛全景门在诞生之初就凭借高颜值外观设计荣获了“创新设计产品奖”和“金线条产品时尚设计奖” 。加上我们经常走出国门观展，向国际顶级品牌学习，紧跟国际家居设计流行趋势，因此我们在全景门的外观、选材、核心配件等各个方面的把控，已形成了一套审美系统。
【网易家居】：“双碳”背景下，环保健康成为了行业的标配，玫瑰岛是如何借机增强产品环保力和竞争力？
【徐天天】：全景门是由玻璃和金属两种材料组成，首先玻璃和金属本身是绿色材料，在全景门新品的研发上，我们也会避免使用一些对生态造成破坏的材料。
一般对金属表面的处理方法有两种，一种是表面喷涂，一种是氧化，这两个过程都会产生废水废气，但氧化工艺比喷涂更能体现材料的表面质感，所以我们选用的是金属氧化工艺，但大家无需担心生产过程的环保性。我们在氧化车间投入高标准的废气处理系统和废水回收系统，同时斥资上千万元专门打造的大型污水处理厂，可循环利用整个智造基地所产生的废水，确保生产过程的零污染排放。

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△玫瑰岛智能制造基地
【网易家居】：据了解，您曾在国外留学多年，能否分享一下自己的留学经历？国外的环境给您的成长带来哪些影响？
【徐天天】：我之前一直在英国留学，学习的专业跨度也比较大，本科念的理科，硕士念的是管理学。对我来说，这一段求学经历难能可贵，它不仅加深了我对不同地域文化、生活方式的包容与理解，也培养了较为前沿的时尚审美，提高了对国际流行趋势的敏锐度。
玫瑰岛的核心就是做好产品，而打造好产品是需要基于对消费者需求的深度洞察，消费者需要的不再是单一的功能满足，还包括了对身份认同、审美满足、情绪价值等精神层次的需求。这段跨国的学习旅居经历，在很大程度上帮助我更准确地理解和把握消费者的真实需求。
【网易家居】：您加入玫瑰岛已经有4-5年，作为企业的管理者，您觉得自身发生了哪些变化？
【徐天天】：回国后，我首先接触的是玫瑰岛的出口业务，凭借在国外多年的求学经历，我可以更好地和国外客户沟通，更准确地理解他们的需求。这两年我转为负责品牌业务，逐步对品牌文化、国内市场、企业管理有了更深入的了解。我的工作从单个部门管理到跨部门协同合作，这对我的综合能力得到了极大的锻炼。过去这4-5年的时间里，我们公司一直在发展，不断尝试推出新产品，比如全景门，也吸收了一大批新鲜血液的加入，我也在不断学习、不断进步。

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△玫瑰岛全景门鉴赏
【网易家居】：消费者对家居家装品质和服务提出更高要求，服务精细化和专业化逐渐成为行业大势，针对全景门这一个非标定制产品品类，玫瑰岛在服务方面有何相关的建设或布局？
【徐天天】：像淋浴房、全景门这类定制产品，服务在整个销售过程中的作用至关重要。我们厂家最重要的工作是要把一成套的培训体系完完全全地托付给经销商，并为他们制定涵盖售前、售中到售后的一整套销售及服务流程的培训课程，包括产品销售能力、设计服务能力和新媒体运营能力。目前玫瑰岛总部已经搭建了产品的销售及安装、3D软件设计这两大板块的培训体系，今年还将推出新媒体运营的技能培训。
另外，我们还专门在工厂搭建了一个安装培训基地，为经销商免费提供所有产品的安装实操培训，提升店面服务人员的专业性。每一套产品，店面工作人员从方案设计开始介入，为消费者提供从前期的水泥、木工、产品进场等施工环节，到现场安装、后期保养维护等各种细节问题的建议，凡是跟产品相关的所有服务，我们都面面俱到。
【网易家居】：今年，原材料价格波动、环保+价格战的加剧，家居建材行业“内卷”愈发激烈，您认为这给玫瑰岛带来了怎样的影响？相比2021年，您觉得今年行业整体情况发生了怎样的变化？
【徐天天】：大环境的变化，对于每一家企业的影响大致都是一样的。消费者购买产品，不仅在于产品本身的价值，还包括了额外的设计价值、服务价值，玫瑰岛就是因为这些而存在的。大环境不好，整个行业面临的挑战都是一样的，我认为这时候我们主要比拼的是产品体系、服务体系。
每一年大家都会说今年是最难的一年了，其实以后可能会更难，目前玫瑰岛遇到的挑战还是很多的，但我们会通过不断迭代产品和技术， “在逆势中求生长” ，这也是我们今年的主题之一。
【网易家居】：2022年已过半，您如何评价上半年的企业经营情况？下半年有哪些规划和期盼？
【徐天天】：今年上半年来看，我们的总体表现还是不错的，没有受到大环境的太多冲击。这次发布会，我们也重磅发布了多款高颜高质的全景门新产品，下半年预计会到全国各个区域做多场落地活动。总体来讲，随着2022年度淋浴房新品以及全景门新品全面推向市场，我们对达成全年业绩目标还是非常有信心。
【网易家居】：谢谢您接受我们的采访！
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