站长之家(ChinaZ.com) 9月11日 消息:近日 ， 中国电信表示 ， 中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国 10000 号客服热线升级为智能语音导航平台 。
用户拨打 10000 号客服电话 ， 只需说出自己的诉求 ， 平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务 ， 大幅缩短客户获取服务时间 。据介绍 ， 中国电信 10000 热线的智能语音导航业务 ， 采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术 ， 用和机器人直接的语音交互替代了传统分层级按键获取服务的方式 。目前 ， 语音语义识别已实现超过90%准确率 。
【中国电信将10000号客服热线升级 中国电信客服电话号码多少】 据统计 ， 智能语音导航平台上线后 ， 客户感知快速提升 。据不完全统计 ， 截至目前 ， 月均为客户节约 6 万余小时 。
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