淘宝商家同意退货申请后可以取消吗 分析买家退款输入了退货单号后又不退了怎么办
不少卖家问我,有好多客人都是之前说是要退款,同意了退款申请之后,买家输入了退货单号,但是后来买家又说不退了 。这个时候,买家撤销不了了退款申请,卖家如果拒绝退款申请,在拒绝的同时,淘宝小二也会介入 。尤其是这种信誉好的买家,订单就更让人头疼 。
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误区:不少卖家朋友们都有个误区,那就是觉得只要是淘宝小二介入的,就是纠纷退款了,事情就闹大了 。其实,淘宝小二介入了,事情是更复杂了,但是也不是只要小二介入的就是纠纷退款,只有小二判定买家维权成功的才是纠纷退款,才计入纠纷退款率,才会对店铺有影响 。
【淘宝商家同意退货申请后可以取消吗 分析买家退款输入了退货单号后又不退了怎么办】其实像这种情况是买家主动要求不退的,是有办法处理的:
1.跟买家沟通,让买家和你自己(也就是卖家)在退款留言中表明,确实就是买家不要了,退款需要撤销 。在你们的旺旺聊天中也需要说明这个情况 。然后拒绝,等小二介入,跟小二说明情况,让小二联系买家和卖家核实,让小二撤销 。
2.也是需要退款订单中留言和旺旺聊天记录 。如果价值不是很大的话,你可以给一个虚拟物品的链接,或者再个一个这个商品的链接,点发货的时候直接点无须物流,这样的话,你把退款给他确认了,他把无须物流的订单(也就是没有发货的订单)确认了 。但是这样做,有的时候会被系统判定为刷信誉,有一定的风险 。不过被误伤之后可以申诉 。
3.这个方式也是需要退款订单中的留言和旺旺聊天记录 。既然是买家找你协商,结果也是协商好了之后,所以证据要留好 。这个就是买家先把钱转卖家,然后卖家确认退款 。或者卖家先确认退款,买家再转钱,不过这个需要建立在相互信任的基础上,谨慎使用 。
注意:一个说话的小技巧 。一些买家经常很不配合,因为他们觉得太麻烦,所以跟客人沟通的时候,卖家可以说是,不单是影响卖家,还会影响购物的这个ID 。好多客人都不完全清楚情况,所以这么说了之后,就会好好配合了 。
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