淘宝商家差评对商家的影响分析差评对淘宝卖家影响大吗

做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就激动得马上打电话和客户沟通改评价，低头认错，尤其是新店或者新品有差评时。

因为一旦有了差评，不仅会影响店铺的整体动态评分和好评率，进而影响店铺排名，还很大程度上会影响其他买家判断，影响产品的转化率。

但很多时候不管你产品做得多好，总会遇到一些莫名其妙的差评（做电商的，肯定都遇到过。）
不过，针对这种差评，现在淘宝有个处理差评很牛逼的“金箍棒”，就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。
这个功能出来不是太长时间，知道的卖家不多。但是初步判断，淘宝也是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒
再次强调一遍，这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。

另外，说一些常见的差评的处理方式。

在讲具体的处理方式之前，先申明我是坚决抵制卖家通过低质量产品糊弄客户的，本方法也仅仅是给已经尽最大努力做好产品和服务的卖家，但因为一些客观或者很难控制的因素从而拿到差评的卖家，提供一些解决思路。

我总结了最最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的
第一、产品因素导致的差评

质量差。材质和做工未达到预期
色差。服装产品常见
缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用
味道。材质做工，主观感受
与预期有差距，价格偏贵
大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因
体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。
正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。
等等等·······

这些原因，大致可以分为3类：

可以描述的问题
个人感知差异问题
小概率产品问题

产品出问题，这是卖家最不愿意面对，且最尴尬的问题。但必须100%承受，面对，给出最大诚意的解决方案，并解决问题的源头，让问题再次发生的概率降到最低！

解决方案包括：

质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。
针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。
缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。
一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。

第二、物流因素导致的差评

物流慢。
物流态度不好。
包装易损破损。

快递物流公司，速度，送货态度，装卸暴力程度，都是跟其价格相关的。也就是说，作为卖家，当我们选择了成本更低的物流，那就承担了更多的物流导致差评风险。
除了成本和风险的均衡考虑，也应该有所策略：至少选择两家物流公司，一主一辅。

文章插图

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各家物流情况一览：
顺丰：价格高，服务好，送货快。中高客单价卖家不二选择。
EMS：价格高，偏远地区能到，速度也不慢。高端卖家补充选择。
中通，百世，天天，申通，圆通，韵达：价格中低，速度不慢，大部分地方可到，服务一般般，主流选择。
邮政小包：便宜，重点是偏远地区能到，但是速度慢。
各种不出名小快递：部分地方非常便宜，送货速度快慢不一定，经常需要转运（变慢），服务不可控制。
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