什么是运营思维 浅析以下3个运营思维

本文将讲述一些在解决问题时,可能有用的运营思维方法和技巧,它们可以构成产品运营做事的基本方法论 。enjoy~
运营,最核心的能力是什么呢?
一个粉丝在公众号后台给我留言 。我当时这样回复:在一个团队中,作为运营最重要的职责是帮助产品成功 。
写出最好的文案/策划出效果不错的活动/高效拉新的能力/执行力等,都不是最重要的能力,因为这只是产品在实现价值过程中的一个交付物,并不是运营要追逐的最终目标 。
当运营在产品从0到1再到N的过程中,不断协助团队升级打怪,解决各种各样的问题;然后作出更有价值、可持续的产品,这才是最重要的 。
  • 比如说,在产品体验差的时候,运营根据数据埋点了解用户的流失节点、或通过用户调研/访谈的方式了解用户的反馈,从用户的角度给产品提出专业建议,帮产品不断迭代优化 。
  • 比如说,在产品没钱没资源的情况下,通过免费渠道/跨界合作等方式,来给产品不断带来新用户,而不是单纯抱怨“没经费”的问题 。
所以,运营的核心价值是解决问题的能力 。解决拉新难,留存难,活跃低,变现差的问题 。解决老板曾吹过的那些牛逼kpi,解决团队中各个产品阶段遇到的问题 。
本文将讲述一些在解决问题时,可能有用的运营思维方法和技巧,它们可以构成产品运营做事的基本方法论 。
一、目标拆分法
  1. 你的目标是什么?
  2. 目标拆分,分析是由哪几个板块构成的?
  3. 遇到哪些问题?
  4. 解决决方案是什么
目标拆分法适用的工作场景有:
  • 老板吹牛逼定的kpi,你要如何拆解完成?
  • 工作遇到瓶颈了,怎样才能突破?
  • 如何不动声色的跟面试官,描述你最成功的项目 。
这样说有点抽象,我们先来举2个例子 。
案例1
【什么是运营思维 浅析以下3个运营思维】上周跟阿里的一个高级产品经理聊天,他跟我share了一个事情 。
他说他负责淘宝的某个品类运营,有一天他跟2个产品经理闲聊,提了一个问题,要把某品类的日活能够提高50%,要怎么做?
有一个实习产品经理回答说:“啊,我们这样的KPI是不是太有挑战?淘宝天猫能不能给我倒流?我估计要申请很多推广经费,怕领导不批啊 。
而另一个比较高级的产品经理说:“现在的dau大概是***W,是怎么构成的,各个板块的占比如何,哪块还有增长空间,哪块遇到了什么难点,可以用什么方法来突破,预估能提升多少 。”
先拆分目标,想想难点在哪,能用多少资源or解决方案,再评估大概的效果 。
这可能就是不同层次的产品经理思考问题的差别吧,他这样感慨说 。
案例2
曾经在一个创业团队做产品运营,做的是一款工具产品 。
产品初期体验较差,只做了MVP的核心功能 。由于团队没啥资金推广,因此拉新一直很有限 。在产品发布了一段时间后,产品的初期每天日活只有1000-2000 。
当时老板提需求说尽早把日活提到1W,于是当时就在琢磨要如何才能提高日活 。
日活的公式=增量+存量+流失用户的召回
增量:即拉新
当时团队遇到的问题是没多少资金推广 。
解决方案是找一些免费的推广方式,比如申请了Appso、最美应用等应用网站的报道、找了几个工具类公众号来互推、利用知乎、百度搜索等免费媒体渠道曝光、以及策划一些运营活动来刺激用户对外传播 。
存量:即还在活跃的用户
问题是如何保持现有用户的活跃,核心是提高留存 。
  • 针对新用户,要找到什么行为or功能才能让用户留下来 。比如,优化新手指导流程、提升核心功能的体验、通过分析用户的流失节点来优化产品等 。
  • 针对老用户,理解并持续提升产品的体验是留存的关键 。比如,推出有特色/创新的功能,搭建社区加入社交元素等 。
流失用户:已经流失的玩家
我们要思考如何才能召回已流失的用户,这批用户可能已经在使用竞品,我们要去分析“用户为了什么而回来” 。
二、ROI评估法
运营的日常有很多较为琐碎的事情,每天要去解决的问题很多,因此常常会感受不到运营的价值,陷入迷茫 。而80%有价值的产出往往是有20%的事情导致的,因此如何优先安排解决哪些问题,也是相当重要的 。
我一般是用ROI评估法来思考优先解决哪些问题,分类的维度是投入时间长短、预期价值高低,把待解决的问题分为P0、P1、P2、P3象限 。
花更多解决问题的时间花在投入时间短,预期价值高的事情上,减少投入时间长却预期价值低的事情上 。毕竟,结果导向 。
跟一个产品经理聊天 。他说,找到属于自己的第三空间很重要,在时间的象限中,这属于【投入时间长但预期价值高】的事儿,而人与人之间的差别就在于这里 。
比如说我抽空运营的公众号,粉丝过万,聚集了一批非常精准、优质的互联网圈子的人 。虽然还没有商业化,但可能会在三年后带给我一点惊喜,或者说是刺激 。
三、场景分析法
听一个好友说,腾讯的产品经理很少用「我觉得」、「我认为」的开场白来沟通,而是站在用户的视角思考问题 。
比如「用户的使用场景是这样的」、「用户的行为路径是这样的」、「用户在那个场景下,痛点是……」 。
我对场景的思考路径,大概是这样的:
  1. 用户是谁?
  2. 用户的使用场景什么?
  3. 用户遇到了什么问题?
  4. 产品当前是如何解决这个问题?
  5. 还能如何优化用户体验?
场景分析的思考方式,适用的工作场景有:
  1. 在你想说服产品经理/设计师帮你改某个需求时,怎样沟通才会比较有说服力?
  2. 在你体验某个产品时,思考如何优化产品体验时的思考路径 。
  3. 在PM在演绎需求文档,如何跟大家描述新功能(新需求)来源时的步骤 。
以热门社交产品soul为例子,用场景分析法来分析 。
1. 用户是谁
首先得弄清楚用户的基本情况,了解用户的不同类型,以及他们各自的特性 。
soul的定位是一款主打灵魂交友的社交app,95后、00后比较多 。
2. 用户的使用场景是什么
拆解该产品的一个(或多个)场景,即用户在这样的时间、地点、场景下,要完成什么样的事情 。
社交产品的目标是促进社交、帮用户建立关系,产品的核心自然是搭建社交场景和聊天功能 。
大部分社交产品可按“找谁聊天”、“跟谁聊天”、“看谁在发了什么内容”的用户使用场景来分析 。soul的产品架构就是按此来分,底部tap的星球、广场、聊天分别对应了3个用户使用场景 。
在星球,你可以通过语音匹配、随机匹配、转动3D星空来找到跟你匹配度高的人;在广场,你可以看其他soul友发的动态 。在聊天,你可以找人聊天 。
3. 用户遇到了什么问题
无论是改进一个产品还是新增一个功能,它的背后一定是一个需要被解决的用户问题,我们首先需要找到这个问题并进行分析 。
不管哪个soul的社交场景,最终用户都要回归到“聊天”,我们来分析soul是如何做“聊天”场景的 。
陌生人社交,最难的就是如何破冰,避免用户的尬聊开场 。
4. 产品当前是如何解决这个问题
有很多待改进的功能都是可用但很难用,用户完成得非常费劲 。我们需要先去了解用户是如何完成相应操作的,也许你会发现你的设计方向需要改变,甚至是提供另一个功能 。
soul会根据用户的标签、关注的话题来自动生成“你们可能会感兴趣的话题”,同时加入了表情包功能,智能服务机器人推荐话题,避免用户在刚开始聊天时不知开口,提高匹配成功率 。
5. 还能如何优化用户体验
说出你的优化方案,展开讨论、验证、解决 。
好的社交产品应该提供一种场景,让用户自然而然的从陌生过渡到有一点了解,比如:陌陌的问答、狼人杀、k歌之王、聊天室 。
soul的大部分推荐话题还是比较尬;表情包的新鲜劲一过,用户还是会思考这样的问题:我要跟这个人聊啥好?
如果你是soul的产品经理,你会如何解决「让soul的用户避免尬聊」、「让soul的好友聊的更久」?避免她们「用完即到微信聊」 。
四、不正经总结
以上的目标拆分法、优先级评估法、场景分析法是常见的三种解决问题的运营思维方法和技巧,可以构成产品运营做事的基本方法论 。
在产品运营的工作中,掌握一些解决问题的思维方式、沟通技巧等能让我们快速成长,虽然不一定是必备的,但可能是非常有效的 。
虽然还有很多要分享,再写就要拖稿了,也许不完美才是人生吧 。
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