如何提升运营效率提升运营效率的思路分享

作为一名运营，我们往往最重视产出——即转化率、交易额、阅读量、用户数等。但在我们列出时间表与执行步骤，开始埋头苦苦提升这些数字的同时，问题也会随之而来：某一个节点出错了怎么办？活动效果不佳，甚至方向完全错误了怎么办？这个时候，你也许会需要转变自己的思维模式，把自己从“项目思维”中抽离出来，投身到“产品思维”当中去。

关于如何将产品思维应用到活动中，我们稍后会，先让我们看一个故事：
在去年年初，夏威夷的民众们突然收到了一条警报短信，警报提示说有导弹正在袭击夏威夷，要求民众们寻找防空洞避难，并且强调这不是演习。民众恐慌自然不必多说，但这其实是一次“乌龙事件” 。当天，一名夏威夷军方紧急事务管理署的员工，需要对导弹预警系统进行测试，但在发送短信时选错了选项，误将“测试警报”点成了“发送警报” 。结果引起了一场巨大的恐慌事件。
夏威夷导弹误报乌龙事件
如果站在一名运营的角度来看待这个故事，你会发现整件事其实特别熟悉——你按照活动步骤制定了活动节点，规划好了每一步的对接人，活动终于开始上线推广了。一切都非常完美，只是用户却完全不知道应该点击哪里，更不清楚应该如何参与活动。于是活动就和故事中的“预警测试”一样，彻底失败了。
我们往往就和故事中的导弹预警系统的规划者一样，按部就班地策划一个活动，却根本没考虑到最后的实际落地结果如何。
这不仅仅是“错一步满盘皆输”，扩展开来，在我们日常的项目进行时，也会遇到更多类似的困惑：

在过整体活动项目的会议上，会被设计、推广甚至开发找到流程上的bug；
用户完全不知道应该如何参与活动，需要我们一遍遍引导，甚至导致客服压力剧增；
老大针对活动项目突然抛出一个问题，但我完全不知道如何解释；
看过了很多提升活动效果的小技巧小方法，但实战中却完全不知道用在哪里。

其实，这些问题的出现，正是因为我们往往重视产出，而不重视实际结果；习惯用“项目思维”，而缺乏“产品思维”的表现。
项目思维——依次做完每一步事情就好所谓的“项目思维”，就是对结果负责，注重对于结果的交付。这种思维方法映射到工作当中，就是利用时间轴、日程表、执行案等等来指导工作。
应用项目思维引导工作的一个最好例子就是程序员。代码工作本质是执行层面，一名程序员，需要根据产品的需求与设计稿，将目标实现出来。而在这个实现的过程中，无论是工作量还是技术困难，很多问题都是可控的，因此可以将时间及结果提前预估出来。你只需要按照提前规划的日程表一步步把事情做完就行。
从编写程序，到制造飞机、修筑房屋，这类工作思维注重输出，注重对于结果的交付。我们需要先假设已经知道如何实现这个项目，然后根据假设来划分时间轴和执行计划，再开始执行。
但如果身为一名运营，还在用这种项目思维工作，则会出现很多问题：

我规划了一个完整的活动项目时间表，并且责任规划到了人，但每次都会因为各种突发事件导致没有人按照表格工作；
我策划了一个活动，想以此提高店铺销售额，但最终店铺的销售额没有增长，收藏量倒是增加了不少；
我制定了一个活动计划，但由于某一个步骤拖慢了节奏，导致接下来的步骤全部都无法按时完成。

发现了吗？作为一名运营，你的工作没有办法按部就班，你的工作中充满着灵活性，因此，你需要一个新的思路。
产品思维——一切从用户出发“产品思维”是什么？产品思维就是：你的一切决策都应该是“用户驱动”，发掘用户的痛点与需求，对市场做出有效的判断，整合信息与资源，理解人性，而不再应该由那张按部就班的时间表来决定。
产品思维就是从用户本身出发，而不是从转化率、交易额、阅读量、用户数出发。在碰到刚才提出的三个问题时，正确的做法应该是先抛弃时间表与原先想当然的计划，而是马上专注于项目的目标本身，调整活动。
即如下图所示，从目标与用户体验来反推方案，而不是从制定方案开始执行活动。
产品思维决策图
而产品思维本身，可以总结为5个关键词，如果注意到了这5点，应该就能够初步掌握这种新思路：

用户导向。了解用户本身需要什么，并且以用户需求为唯一决策依据；
简单化思维。抓住活动的核心流程，去掉其他多余的东西，以让活动能够跑通为主；
换位思考。从不同侧面与角度思考活动流程，站在设计、开发、老板的角度来看一次整个流程；
有效性思考。反复检查你的活动是否能够达到目的，对于提高活动效果是否有效；
MVP测试。在活动发布前，选取少量目标用户进行测试，根据测试结果修改活动。

举个例子——让我们把新思路用起来我们说了很多概念性的东西，也许你看完之后还是一头雾水。没关系，来举个例子，这样能帮助你更好地理解上文的一些内容。
一个有自己APP与公众号的招聘平台，需要做一个活动来获取更多目标用户，你手上有的资源和限制如下：

目标用户：应届毕业生，或者即将毕业的学生们
地域：武汉地区
外部流量：1、在拉新投入方面，只有非常少的预算；2、类似互推或者置换的活动效果很差
内部流量：1、用户量很小，公众号的阅读量在1000左右；2、有3个用户群，但互动性很差

好了，在这样的情况下，应该怎么办？
如果按照“项目思维”去做这场活动，那么可能是这样的——

确定预算，列出能够投广告的渠道与置换的渠道；
策划一场针对应届生的招聘会，将消息通过各种收费或免费的渠道散播出去；
制作物料，驻扎线下高校进行活动宣传。

但其实这种传统做法，问题会非常多，比如耗费人力、效率低下、拉来的应届生不认同平台、预算太少等等。而且最重要的是，活动最终效果非常“听天由命” 。
换个新思路，我们再试一遍——

市场调查。寻找武汉地区高校毕业生数据，调查市场规模，通过对规模的判断，决定活动的投入与时间。
目标用户研究。在群里或者其他渠道，找到几个不同的应届生进行访谈调查，确定这个群体的需求，并进行关键词提取。
结合应届生的需求，寻找资料。对用户进行调研，得出应届生群体对“如何寻找实习单位”，“面试应该准备什么”，“有哪些渠道可以获得相关信息”，“如何选择OFFER”等问题非常困惑。
研究竞品，确定拉新活动形式与宣传渠道。研究竞品活动，确定活动形式可以以“在线讲座”方式进行，通过宣讲应届生感兴趣的话题，来吸引其参加。
MVP测试。将讲座提前分享给少数目标用户，测试其接受程度及反馈意见。
根据反馈调整内容，并正式开始通过宣传渠道发布。

调查、反复推敲、测试，这样才能真正提高你的运营效率。
总结一下产品思维其实是一种底层能力，也是一种基本的工作方法，我们不仅可以把它用在运营当中，也可以应用在更多地方。一句“一切从用户出发”的产品思维看似非常简单，但在实际活动执行过程中转变思路其实很困难，需要一点点慢慢来。而如果你现在开始具备这种意识，这就会是一个不错的开始。
【如何提升运营效率提升运营效率的思路分享】回过头来，我们再看一次本文开头时的故事——如果你是策划这套导弹预警系统项目的负责人，你会怎么利用产品思维来避免出现故事中的问题？