服务意识 怎样提高客房员工的服务意识？
【服务意识 怎样提高客房员工的服务意识？】提高客房员工的服务意识有以下5个方面服务意识：
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一、服务仪表
所谓服务仪表，是对服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范 。着重反映在以下几点：
1.微笑服务 。
这是迎宾礼节礼貌的基本要求 。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、谨慎、不卑不亢，大方有礼 。
2.要经常修饰容貌 。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲 。发型大方，头发不乱，眼睛元分泌物，鼻毛不外露 。男服务员要常修面‘不留小胡子、大鬓角 。女服务员在工作时不留披肩发、不戴耳环、不染指甲、不涂过重口红等 。
3.酒店在员工通道人口处或更衣室都设有衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌 。
4.要着装整洁 。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工作制服 。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好 。男服务员穿西装要系领带，穿长袖衬衣应把下半部扎入裤内 。
无论男女服务员在室内不戴太阳镜，不穿拖鞋，不卷袖口和裤脚 。
二、服务言谈
所谓服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求 。主要有以下六点：
1.遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好 。一般地说：“您好”、“早上好”、“晚上好”等，不要说：“您干什么去”?“您吃饭没有”?不要主动与宾客握手，如果宾客伸出手与你握手时，也应按握手礼的要求进行 。不要过久地盯住某一个部位打量客人，特别是女宾客 。
2.和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜 。昕客人说话时，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸 。倾听对方讲话时，要端正自然，目视对方 。
3.向宾客提问时，语言要适当，要注意分寸 。如问对方叫什么名字，人数多少，不能说：“您叫什么名字，有几个人?”应该说：“我该怎么称呼您呢?你们有几位?
4.在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话 。回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，讲不清的事情，要向对方解释 。
5.宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰 。即使有要事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候 。
6.对外来电话找客人时，一定要听清要找的宾客的姓名、单位或房间，然后视情况转告 。
三、服务举止
所谓服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求 。
作为一个合格的服务员必须做到：
1.举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠，不摇腿跷脚，不把脚搁在沙发的扶手上 。站立时，要自然端正，两手下垂，不能将手插在腰间、背在背后或抱在胸前 。迎客要走在前，送客要走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行；若反向行走 。
2.在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、抓头搔痒、修指甲、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避 。
3.在上班工作前，不要吃带有强烈异味的食物 。在现场服务中，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西 。
4.服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻 。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声 。
5.宾客在房间内，如果没有招呼，一般不要进入；宾客有招呼或有急事需要进去时，一定要先按门铃，如果门是打开的，也应轻轻敲两下门，等客人应允后，方可推门进入 。离开时应面向宾客退两步，然后转身出门，轻轻将门关好 。
6.严禁与宾客乱开玩笑、打闹或取外号 。
7.宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过 。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去 。
8.为宾客点香烟，一根火柴只限一人，为第二个人点香烟时，一定要另划一根火柴 。如用打火机，则应熄灭后再重新打一次，以示礼貌和周到 。
四、服务礼仪
所谓服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求和规范 。值得注意的是：
1.在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照礼遇规格和礼宾顺序，做到先客人，后主人；先女宾，后男宾；先主要宾客，后其他宾客 。
2.不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况 。
3.不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理 。
4.宾客从服务台经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：再见，欢迎您再来” 。如楼层有电梯应主动为客人按电梯开关 。
五、服务称呼
所谓服务称呼，是指服务人员在服务中向宾客准确地使用尊称方面的要求和规范 。
对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓 。称呼时，男宾可称“先生”已婚女宾可称“太太的，未婚女宾可称“小姐” 。
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