三鹿奶粉事件的启示，出问题的不是奶粉，而是人心

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2008年9月11日那天，原本并没有什么特别。
随着一则事件：甘肃全省共发现59例肾结石患儿，部分患儿已发展为肾功能不全，同时已死亡1人，疑因喝三鹿奶粉所致。当时这个新闻没有得到该有的响应，有好多留言还在指责报社：为什么要诋毁一家生产‘航天员制定牛奶’的优秀企业，某提盒采访人员有没有底线、有没有社会责任感？当天下午，三鹿集团就发布声明，检测奶粉受三鹿氰胺污染，召回8月6日之前的产品。

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2008年，湖南省儿童医院泌尿科“结石宝宝”
转眼间十年过去了，三鹿已经很少出现在人们的口中，当然除了那些受害者，一直被折磨到现在的宝宝。

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三鹿虽已成过去，但给中国奶粉行业造成的影响一直都在。重创了中国制造商的信誉以及国家的形象。虽然国家已经重新定义奶牛养殖模式和牛乳检测标准，但广大民众对国产奶粉还是没有信心。在海外购买奶粉，几乎成为中产家庭的‘负责任行为’ 。在海淘商品中，奶粉一直名列前三。
【三鹿奶粉事件的启示，出问题的不是奶粉，而是人心】十年间，政府和企业一直在努力，为何就挽回不了国产奶粉的声誉呢？
首先，在三鹿奶粉的事件中，绝大多数的受害者没有得到相应的赔偿，有的人甚至因为维权被以涉嫌寻衅滋事罪被刑事拘留，寒了消费者以及受害者的心；其次，三鹿奶粉在出事前与政府合作，成为中国航天中心“航天乳饮料及乳粉”的唯一合作伙伴，是全国唯一“航天乳饮料”专业生产企业，损害了政府的形象；最后，所谓民以食为天，尤其是婴儿，奶粉安全更是重中之重，不敢有丝毫的马虎，不敢给国产奶粉一次机会，所以家里条件稍微好一点的都会选择海外代购。

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对于国产奶粉行业的企业来说，因为消费者不信任，即使国外奶粉添加了一些国产奶粉中没有的成分，比如香精。因国内要求奶粉中不能添加香精，所以他们不得不找更高成本的替代品，再加上检测成本的提高，奶粉的成本一步步大幅度增加。在消费能力稍微高的家庭，一般都会购买进口奶粉，然而对于消费能力低下的家庭，成本又高，所以企业很难生存。

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沃伦·巴菲特曾经说过一句很有名的话：“建立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”三鹿奶粉的案列已经能够说明一切了，那么大的公司一瞬间就‘化为乌有’ 。已经过去十年，接下来十年依然要一步一个脚印的发展。
现在的国产奶粉早已今非昔比，无论工艺还是质量，都达到国际的要求。虽然没有达到国际顶尖水平，但早已处于先进的水平。中国现在的奶粉标准也是非常严格的，婴儿的奶粉标准都是一句本国母乳的营养成分制定的。然而，政府也不能疏于管理和监督，理应加大监测力度和标准的惩罚与赔偿机制以消除消费者的顾虑。