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淘宝服务能力总分3分怎么提升 介绍淘宝服务能力评分规则是什么

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【淘宝服务能力总分3分怎么提升 介绍淘宝服务能力评分规则是什么】相信大部分的淘宝商家们都清楚淘宝店铺有三项评分，分别是宝贝描述、卖家服务和物流服务 。这三项评分最好是保持在4.8分及以上，那么淘宝服务能力分数如何去提升呢?下面进行介绍 。

淘宝服务能力总分3分怎么提升 介绍淘宝服务能力评分规则是什么

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淘宝服务能力总分3分怎么提升 介绍淘宝服务能力评分规则是什么

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淘宝服务能力总分3分怎么提升?
1、必须与详细信息页面上的描述相同 。主图片或详细页面上的图片必须是真实的 。现在你可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝宝，增强他们的好感 。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别 。
2、客户服务的态度更好 。作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素 。作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分 。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬 。
3、交货速度应该快 。尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的 。我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元 。
4、利用小礼物给顾客惊喜 。没错 。你不能忽视天赋的力量 。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物 。
评分规则是什么?
淘宝店铺评分也称DSR动态评分，是买家在淘宝店铺进行交易后，对这次交易进行四个维度的评价 。店铺评分的维度有4个，分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务 。
关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准，如下所示：
1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度
5分：商品质量相当的满意，跟卖家当时描述的完全一致，没有存在差异;
4分：商品质量不错，与卖家描述的基本一致;
3分：商品质量一般，没有卖家描述的那么好;
2分：商品部分有破损，与卖家描述的不符，不满意;
1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满意 。
2、买家对店铺卖家的服务态度
5分：卖家服务太棒了，考虑相当周到，已经完全超出对买家的期望值;
4分：卖家服务挺好，沟通也挺顺畅，总体来说是满意的;
3分：卖家回复很慢，态度也非常一般，谈不上沟通顺畅;
2分：卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了;
1分：卖家的态度很差，在咨询时客服会骂人、讲脏话，没有把不客户当回事 。
3、店铺的卖家发货的速度
5分：卖家的发货速度快，且商品包装非常仔细、严实;
4分：卖家发货挺及时的，运费收取很合理;
3分：卖家发货速度很一般，要买家提醒后商家才发货;
2分：卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了;
1分：再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎;
4、买家对物流公司的服务
5分：物流公司服务态度很好，运送速度很快;
4分：物流公司态度还好吧，送货速度挺快的;
3分：物流公司服务态度很一般，且物流公司在运送货物的也速度一般;
2分：物流公司服务态度挺差，运送速度太慢;
1分：物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损 。
对很多的淘宝店铺卖家来说，自然也希望能够做好淘宝店铺的服务分，如果分数过低，也可以想办法去提高，但是也要先去了解一下它的评分规则，这样的话会知道影响因素有哪些 。
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