2019年9月4日下午， 菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司， 正式做出承诺：在长三角经济圈26个城市之间对发的快递实现次日必达， 如果次日未能送达， 消费者可以按照服务标准， 获得优先处理及相关补偿 。
这是菜鸟联盟共同启动的“全国核心经济圈快递大提速”计划的第一步 。 接下来， 菜鸟和上述五家快递公司还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速， 通过一个个关键节点和枢纽的提速， 进而带动低线城市和农村的快递效率提升， 最终达到全国24小时达 。
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作为首个承诺快递提速的区域， 长三角经济圈以上海为中心， 包含江苏、浙江、安徽及上海的26个城市 。 在该区域的快递发件量约占全国1/3， 圈内城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10， 其中近八成由中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司配送 。
菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司承诺， 凡是长三角经济圈26城对发的快递， 当天20点前完成揽收的， 次日就要送达 。 如果包裹延迟， 将在接下来的24小时内优先派送；如果超过48小时没有送达， 消费者将根据延迟时长， 获得不同程度的补偿， 包括5元寄件权益、10元寄件权益等；延误超过72小时则会在给予赔偿的同时， 启动包裹疑似丢失的处理流程 。
“这是快递业数智化进程的一个初步成果 。 ”菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说 。 据他介绍， 过去， 由于长三角经济圈快递发件量大， 消费者个性化服务需求多， 快递网络运行压力大， 包裹难以大幅提速 。 近年来， 菜鸟与快递公司不断加强开放协同， 加大技术投入， 通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等， 逐年提升了长三角区域的快递效率 。
截至目前， 数据显示长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已经缩短到22.6个小时， 这意味着长三角经济圈已经率先实现24小时达的目标 。
史苗对此表示， 在这里实现24小时达意义重大， 将给全国快速效率提供带动效应 。
另外值得关注的是， 这次菜鸟牵头推出的承诺， 是快递业首个面向收件人的服务标准 。
【菜鸟联盟合作的快递 菜鸟联盟包含哪些快递】申通快递副总裁申屠军升现场表示， 一直以来， 快递业的服务首先都是提供给发件人， 却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺 。 除了增值服务， 快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准， 既然没有承诺的时效， 就无法判定延迟 。 相信有了服务标准后， 这种情况将被改变 。
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