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客服年度工作计划汇总七篇( 七 )

小知识


客服年度工作计划 篇5 一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准 。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展 。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的`服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力 。 因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现 。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标 。
首先是短期目标：
I. 巩固并维护现有客户关系 。
II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求) 。
完成目标I可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向 。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销 。
完成目标II可以通过以下途径：
1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户 。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源 。
20xx年客服部年度工作计划二
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准” 。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平 。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训 。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量 。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量 。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实 。
3、其它事宜由公司另行通知 。
20xx年客服部年度工作计划三
转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划 。 自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可 。
尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：
1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高 。
2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高 。
3、协调、处理问题不够及时、妥善 。
4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高 。
5、与各部门之间的协调与联系不是很密切 。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细 。 我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用 。

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