质量控制的方法有哪些，质量控制方法主要包括有哪些( 四 )
第四条 实施单位? 质量管理部、成品科、生产部、物料部及有关单位 。 ?
第五条 实施要点?
（一）加工完成的成品要经过成品检验合格后 ， 才能入库或出货 。 ?
（二）确依成品检验标准实施检验 ， 判定不合格批则退回生产单位检修 ， 检修后仍需再经成品检验 。 ?
（三）库存成品必需抽验 ， 以确保产品质量 ， 避免质量变异的产品送交客户 ， 发现质量变异即调查原因（必要时会同有关单位） ， 作好防止再发措施 ， 并通知生产单位检修 。 ?
第六条 本办法经质量管理委员会核定后实施 ， 修正时亦同 。 ? ?
□ 客户抱怨处理办法
第一条 目的? 确使客户迅速获得满意的服务 ， 对客户抱怨采取适当的处理措施 ， 以维持公司信誉 ， 并谋求公司改善 。 ?
第二条 范围? 已完成交货手续的本公司产品 ， 遭受客户因质量不符或不适用的抱怨 。 ?
第三条 客户抱怨的分类
（一）申诉：这种抱怨是客户对产品不满 ， 或要求返工、更换、或退货 ， 于处理后不需给予客户赔偿 。 ?
（二）索赔：客户除要求对不良品加以处理外 ， 并依契约规定要求本公司赔偿其损失 ， 对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因 。 ?
（三）非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由 ， 抱怨产品质量不良 ， 要求赔偿或减价 ， 此种抱怨则非属本公司责任 。 ?
第四条 客户抱怨处理流程?
第五条 实施单位? 业务部、质量管理部成品科及有关单位 。 ?
第六条 实施要点?
（一）客户抱怨由业务部受理 ， 先核对是否确有该批订货与出货 ， 并经实地调查了解（必要时会同有关单位）确认责任属本公司后 ， 即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析 。
（二）质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料 ， 查出真正的原因 ， 如无法查出 ， 则会同有关单位查明 。 ?
（三）查明原因后 ， 会同有关单位 ， 针对原因 ， 提出改善对策 ， 防止再发 。 ?
（四）会同有关单位 ， 对客户抱怨提出处理建议 ， 经厂长核准后 ， 由业务部答覆客户 。 ?
（五）将资料回馈有关单位并归档 。 ?
第七条 本办法经质量管理委员会核定后实施 ， 修正时亦同 。
4. 新产品质量保证办法
第一条 目的? 对市场质量调查的资料作分析、研究 ， 以改善产品质量及开发新产品 ， 以迎合客户的质量要求 。 ?
第二条 范围? 需求市场所要求的产品质量 。 ?
第三条 市场质量调查的内容? 客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量 ， 以及其他竞争产品的比较 。 ?
第四条 市场质量调查流程?
第五条 实施单位? 业务部及有关单位?
第六条 实施要点?
（一）业务部以邮寄或拜访的方式 ， 请客户填写产品质量调查表 。 ?
（二）调查表内的调查项目 ， 即产品的质量特性 ， 例如性能、规格、外观 ， 以及产品价格等 。
（三）整理调查资料通知有关单位 。 ?
（四）有关单位由业务部提供资料 ， 了解客户的质量要求 ， 并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松 ， 以改善产品质量 ， 及开发新产品 。 ?
第七条 本办法经产品委员会核定后实施 ， 修正时亦同 。
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