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如何投诉携程，携程怕12315嘛( 二 )

小知识


第三：拨打12315消费者投诉热线 。
第四：拨打02162133650上海市长宁分区市场管理局投诉 。
第五：携程属于上海市文化旅游局管 ， 也可以查找它的号 。
第六：可以在网上12315平台投诉 。
第七：如果是金额较大 ， 可以直接起诉 。
微博网友爆料称 ， 携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象 。 他表示 ， 自己日前想要在携程购买机票 ， 显示总价格17548元 ， 因为发现没有选报销凭证 ， 于是退回去 ， 修正一下 。
然后 ， 再去支付 ， 就告诉没有票了 ， 让回去重新选择 ， 总价就贵了近1500元 ， 但他发现航空公司官网还显示有票 。
对此 ， 携程表示 ， 携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为 ， 但在陈先生订单复盘中 ， 我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug 。 针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事 ， 携程方面发表道歉声明称 ， 二次支付显示无票是系统Bug所致 ， 绝无大数据杀熟 。

我想投诉携程网 ， 请问该向哪个部门投诉？ 呵呵 。 目前我也在投诉中 。 也是订好了杭州的酒店 ， 钱都付了 ， 也和酒店电话确认过了 。 到了杭州 ， 被告知没有房间 。 打电话给携程 ， 携程说附近没有房间了 ， 让我们自己解决！让后回上海再投诉 。 没有办法 ， 只好连夜赶回上海 。 第二天打投诉电话 ， 携程的答复是：因为我是和酒店确认的 ， 所以携程没有责任 。 所以不能赔偿我任何损失 ， 只能表示抱歉！实在没办法 ， 我只能打电台的渠成热线投诉 。 但是携程给我的最终答复是 ， 携程还是没有责任 。 友情赔偿我10000分的携程积分 。 。 。 。 。 。 目前继续投诉中 。
如何投诉携程网最有效 业主投诉并不可怕 ， 关键是物业公司如何对待 ， 如何处理 。 客户投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质 ， 物业公司通过对投诉记录全面深刻的分析 ， 找出最佳的处理方案 ， 以此成为加强服务和自我完善的契机 ， 从而提高公司的声誉和社会效益 。 物业服务公司抓住以下几个方面 ， 有的放矢地开展工作 ， 减少投诉 ， 避免有效投诉是完全可能的 。 一、严把前期介入关 、配套设施须完善 。 如果是住宅小区 ， 规划设计时必须考虑小区居住人口的多少 ， 幼儿园、学校、超市、餐饮店、农贸市场、美容美发、邮电所、银行、个娱乐设施等基本生活设施配套； 、水电供应容量应有空间 。 目前家庭购买现代化电器数量越来越多 ， 用电负荷猛增 。 规划设计时 ， 要充分考虑到地域特点和发展需要 ， 要充分留有余地； 、垃圾处理必不可少 。 根据各地气温不同 ， 以及住宅小区的环境不同 ， 决定是否采用垃圾通道 。 、消防设施不留死角 。 在建设设计中 ， 消防设备的配套是有严格要求的 ， 物业服务公司应着眼于各种消防死角； 、北方冬天供暖的问题 ， 如果集体供暖 ， 要注意预留加热房 ， 设计好供暖管道的走向 ， 是否有安全隐患 。 物业公司在前期介入时要当好施工监理 ， 对各种工程质量问题有较多了解 。 如卫生间、厨房间的漏水问题及成因 ， 水电管线如何走向才有利于安全和便于维修等 。 一旦发现影响使用功能的问题要及早协助解决 ， 为日后服务扫清障碍 。 对于施工单位来讲 ， 物业服务公司参与施工监理 ， 加强了监理力量 ， 某些影响使用功能的问题及早发现、及早解决 ， 使工程质量又多了一份保证；面对物业公司而言 ， 由于参与了规划设计到施工监理的全过程 ， 能较全面地了解物业整体情况 ， 这样可保证房屋比较顺利地移交 ， 为开发商节约了时间 ， 也为售后服务奠定了良好的基础 。 在房屋交付前物业公司要站在业主的立场上 ， 代表其利益参加工程验收 。 对于确实存在的各种质量问题 ， 物业公司应协助开发商一起向建筑承包尚索赔 ， 最好的法是预先扣留部分款项作为补偿金 ， 留给物业公司专门应付日后出现的质量问题 。 物业公司在验收时 ， 不仅要验收现时工程的状况 ， 还应考虑到使用一段时间后的状况 。 二、强化入住初期的引导宣传业主接到入伙通知 ， 前来有关手续 ， 物业公司应该做到： 、做好引导宣传 。 入伙初期在外部环境上营造欢迎入伙氛围 ， 例如在大门口悬挂张贴欢迎入伙的条幅彩旗 ， 给业主以归家的视觉效果 ， 产生对物业公司认同感 。 内部环境上凡涉及入伙应的有关手续 ， 例如：有关的收费标准、依据的相关政策法规 ， 尽可能通过人员的现场咨询、一问一答、宣传栏等简洁形式向业主做好宣传 ， 变封闭管理为敞开公 ， 让业主明明白白消费 ， 以后投诉就会减少 。 、简化程序 。 服务工作要站在业主的角度 ， 间短有效地相关入伙手续 。 形式可采取“一条龙”、“一站式”的方式 ， 把要的手续、该交纳的费用、应该发的证件、要注意的事项 ， 力争在交业主钥匙前一次性流水作业完成 。 三、建立于业主沟通的渠道 ， 制定务实的事制度 。 、建立客服制度 。 在人事设置上设立客服这一职务 ， 通过客服人员经常上门征求意见和建议 ， 主动与业主沟通减少矛盾、解决问题、杜绝投诉 ， 做到“以人为本”的服务理念 。

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