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如何得到客户的认可，得到客户认可怎么回复( 三 )

小知识



1.从最小的区域市场单元做起 。 业务新手开始管理的区域不应过大 ， 每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元 ， 如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区 ， 饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄 ， 业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起 。 选择从最小的区域市场单元做起 ， 对业务新手的成长及业绩的提升有好处 。 一则管理区域小 ， 业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确 ， 知道应该去做什么 ， 应该怎么做；二则管理区域小 ， 相对更容易操作 ， 操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心 。

2.从最简单和最基础的工作开始 。 销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作 ， 活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等 。 开发与管理的对象也很多 ， 有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等 。 而业务新手要将每项销售活动执行到位 ， 将每个层级的客户开发与管理好 ， 确实有难度 。 业务新手可以从走访零售店 ， 帮助零售店理货与促销等基础性的开始 ， 一则积累产品知识和销售技能 ， 再发展到开发零售店、二批 ， 二则证明给客户看 ， 你是最棒的 。 只有这样 ， 才有可能取得客户的认可与信任 ， 最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的 。

第三步：与客户共同销售 ， 用业绩赢取客户充分信赖

通过做人 ， 拉近了与客户的距离 。 通过从简单做起 ， 客户再也不小看你了 。 但做销售 ， 最终的结果是销售业绩 ， 是销量的持续增长和市场份额的不断提升 。 接下来 ， 业务新手还应深入下去 ， 将客户的激情充分的调动起来 ， 与客户共同开发与管理市场 ， 获取良好的市场业绩 ， 最终使自己成为客户的合作伙伴关系 ， 让客户感觉永远离不开你 。

1、帮助客户重新调研、分析与规划市场 。 业务新手通过全面的市场调研与数据分析 ， 评估客户的机会、威胁、优势与劣势 ， 制定客户现在与未来的市场发展规划 ， 包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；

2、与客户共同开发与培育网点 。 业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线 ， 根据客户发展的总体规划与要求 ， 搜索、物色、开发和培育新的网点 ， 不断壮大客户的分销网络；

3、与客户共同管理市场 。 业务新手主动帮助客户管理市场 ， 包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；

4、帮助客户提高经营管理水平 。 业务新手除了业务上帮助客户提升外 ， 还应成为客户的经营管理顾问 ， 通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平 。
如何提高服务得到客人的认可 得顾客的认可就要使顾客满意 。
顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价 ， 是顾客对企业、产品、服务和员工的认可 ， 在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 。 “顾客”根据他们的价值判断来评价产品和服务 ， 因此 ， PhilipKotler认为 ， “满意是一种人的感觉状态的水平 ， 它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较” 。 从企业的角度来说 ， 顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意 ， 使顾客感到满意只是营销管理的第一步 。 美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感 ， 我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西” 。 在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中 ， 企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值” ， 使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意 。 每一次的满意都会增强顾客对企业的信任 ， 从而使企业能够获得长期的盈利与发展 。

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