如何与员工面谈，员工面谈技巧( 三 )
二、平等相待， 注意心理沟通
基层机构管理人员还应有宽大的胸怀， 慈母般的爱心 。 时时处处想员工所想， 急员工所急， 解员工所惑， 爱员工所爱 。 对员工的爱心是一股巨大的教育感化力量 。 员工体会到你的爱心就能展开心与心的交流， 容易接受你的引导和教诲 。 员工只有热爱你， 尊敬你， 崇拜你， 才会“信其道”， 收到最佳的教育效果 。 因此， 在和员工谈话时要多进行“心理换位”， “将心比心” 。 也就是要以员工的年龄特征、心理因素、知识状况、生活经验和工作态度为前提， 用员工的眼光去审视， 用员工的思想去体味， 用通用的标准去评判， 在心理上、思想上完全从员工的角度出发， 寻找与管理的通用标准相衔接的和相接近的“联系点”， 慢慢引导员工逐步提高认识 。 正是有了这种“心与心”的交流和沟通， 才能相互理解；才能消除“误会”， 员工自然就会与你心连心 。 你就会自然而然地打开员工的心扉， 赢得员工的拥护， 收到“润物细无声”的教育效果， 达到谈话的预期目的 。
三、营造氛围， 促进情感互动
与员工谈话， 开始时对方往往并不注意你讲的道理， 而是看你对他的态度和感情 。 如果你不首先搭起感情的“桥梁”， 而表现出漫不经心的样子， 员工心中就会筑起一道无形的“围墙”， 畏而远之 。 关闭了心灵的窗户， 再好的道理也听不进去 。 心理学家梅拉比曾说：“交流的总效果=7%语言+37%音调+55%情感” 。 可见， 情感交流的作用要远远大于语言交流 。 如果在谈话时运用分寸恰当的语言， 友善和蔼的态度， 和风细雨式的语调， 制造良好的谈话氛围， 就会消除员工的局促不安和顾虑， 向你坦露真实的思想 。 在谈话中， 要切实杜绝以下做法：
1、居高临下， 讽刺挖苦员工， 出言尖酸刻薄， 动不动拿制度压人 。 其结果， 员工会慑于你的威严口头上暂时认错， 而内心里会因你的简单粗暴而内心抵触， 不仅没解决员工的思想问题， 反而会伤害员工的人格和自尊， 引起员工的反感， 与你产生对立情绪 。
2、算陈年老帐， 数落员工的短处， 把员工说得一无是处， 一塌糊涂 。 对员工评价要一分为二， 既要充分肯定他的成绩与优点， 又要指出他存在的问题与不足， 特别是要帮助找出他认识上的偏差， 使他真正认识到自己的错误， 心悦诚服 。 若一味揭短， 得理不饶人， 使员工希望求得单位凉解的心理冷落， 从而在情感上产生对立和抵触， 对你的话就会充耳不闻， 员工的希望之火就会熄灭， 就不可能改正缺点 。
四、以理服人， 激发工作热情
与员工谈话， 要充分运用自己积累的知识， 运用所掌握的正面的、反面的、生动具体的事例， 把道理讲透、讲深， 以理服人 。 错误的认识要用正确的思想去更正， 心灵中的黑暗应用光明的火把去照亮 。 正理要说服歪理， 大道理要管小道理， 要让员工明辨是非、善恶、美丑， 什么是应该做的， 什么是不应该做的；要让员工明白一个人犯错误是正常的， 而别人都不犯只有自己犯就属于不正常了， 但只要立即改正就好；要让员工学会先做人再做事， 做一个德才兼备的人 。 作为基层机构管理人员， 说理时也要注意以下几点：
1、不要空谈、神侃大道理， 搞成枯燥无味的理论说教， 要联系实际， 深入浅出， 形象生动， 不落俗套， 便于员工接受；
【如何与员工面谈，员工面谈技巧】2、联系当前建设银行发展的实际， 列举一些系统内外正反两方面的典型， 确保做到只举例， 不“灌输” 。 让员工通过思考与对照检查， 认识自己的优点和不足， 启迪自己的心灵， 达到自我教育的目的， 自觉端正态度 。 与员工进行谈话， 最终目的是了解员工的思想动态、化解员工心中的怨气、解决员工遇到的难题、增强员工工作的信心， 在支行内部形成具有较强向心力、凝聚力的团结战斗的员工群体 。
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