满意度怎么算,满意度调查计算公式( 五 )
找出服务短板 , 分析顾客价值 , 实现有限资源优先配给最有价值的顾客 。
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距 , 找到客户关注点和服务短板 , 提出相应改善建议 。
【满意度怎么算,满意度调查计算公式】参考资料:
员工满意度调查如何计算 以质量为例 , 回答很满意加10分 , 较满意加8分 , 一般占6分 , 不满意加0分
那么质量方面 , 总分为120分 , 加分汇总60+24+12+0=96分 。
96/120=80% 。
质量方面客户满意度就是80%
其他比如服务 , 如果计算出来满意度是90%
那么这两项综合算出来满意度就是85%
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