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物业怎么投诉，物业态度恶劣怎么投诉( 三 )

小知识


如何投诉物业公司 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门 。
法律依据：《物业管理条例》
第四十八条
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉 。
第五十六条
违反本条例的规定 ， 住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准 ， 擅自采用协议方式选聘物业服务企业的 ， 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正 ， 给予警告 ， 可以并处10万元以下的罚款 。
扩展资料
【物业怎么投诉，物业态度恶劣怎么投诉】物业既可以一次性出售 ， 也可以通过出租的方式零星出售 ， 边流通边消费：
其价值可以一次性收回 ， 也可以在较长的时期中多次收回 。 根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业 。 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前 ， 建设单位选聘物业管理企业的 ， 应当签订书面的前期物业服务合同 。
前期物业服务合同可以约定期限；但是 ， 期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的 ， 前期物业服务合同应予终止 。
参考资料来源：
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投诉物业公司怎么投诉 如果是物业服务方面的可以向物业主管部门 ， 即当地住建局物业管理处投诉 。
毁坏绿化的除了可以向上述部门投诉外 ， 还可以向园林局投诉 。
涉及到收费问题 ， 可以向当地住建局和物价局进行投诉 。
电梯质量问题可以向当地市场监督管理局投诉 。
如果有市长热线 ， 可以直接打市长热线投诉 ， 他们会把相关的问题反映给相关部门处理 。
投诉物业找哪个部门 第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意 。 如电梯经常停电、停梯维修 ， 供电供水设备经常出现故障等 。 产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距 。 业主使用物业、支付物业管理 费 ， 总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心 。 第二类、对管理服务方面的投诉 业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面 : 用户的财产和人身安全是否能得到保障 ， 物业服务是否规范、标准 ， 物业人员礼仪礼貌是否得体 ， 服务态度是否热情 , 办公或居住环境是否安静 服务时间和服务是否及时快捷等 。 业主感觉到服务质量低于期望值肘 ， 就会因不满而投 诉 。 期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺 。 如果服务承诺过高 ， 容易因期望值落差而投诉 。 另外当某项服务“失常” 时 ， 如工作人员态度恶劣 ， 日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等 ， 业主会以投诉来倾诉自己的不满 。 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见 ， 遵循公司的经营原则 ， 满足用户的部分合理要求 ， 很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的 ， 大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉 ， 并能解决其投诉的问题 。 物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见 ， 协调解决好用户遇到的困难和问题 。 第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费 。 如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换 锁等特约维修费用 。 物业服务也是某种意义上的商品 。 业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务 ， 物业公司则希望服务成本最小化 ， 这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上 。 第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉 。 这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“, 但因事件本身很重犬 ， 对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉 。 处理用户投诉 ， 一般采取以下几种策略 : 策略一 : 接到投诉时 ， 首先要假定我们的工作存在问题 ， 耐心听取或记录投诉 ， 不当面反驳业主意见 ， 业主前来投诉 ， 是对物业某些方面的服务有不满或意见 ， 心里有怨气 。 此时若一味解释或反驳 ,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪 ， 甚至产生冲突 。 所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录 ， 使业主感觉到物业虚心诚意的态度 ， 随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除 。 策略二 : 对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情 ， 让业主心理得以平衡 ， 投诉的问题无论大小 轻重 ， 都要认真对待和重视 ， 要采取“移情换位”思维方式 ， 转换角色 ， 设身处地站在业主立场 上 ， 感受业主所遭遇到的麻烦和不幸 ， 安慰用户 ， 拉近与业主的心理距离 。 策略三：对业主的投诉要求提出处理意见 ， 遵循公司的经营原则 ， 满足用户的部分合理要求 ， 很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的 ， 大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉 ， 并能解决其投诉的问题 。 物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见 ， 协调解决好用户遇到的困难和问题 。 策略四 : 感谢用户的意见和建议 ， 作为改进工作和完善工作的依据 ， 投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障 。 能向管理公司投诉 ， 表明业主对物业还持信任态度 ， 物业要有“闻过则喜”的度量 ， 把业主的投诉加以整理分类 ， 从业主角度检讨、反思公司的各项工作 ， 不断完善和改进管 理及服务工作 。 策略五 : 督促相关部门处理投诉内容 ， 对投诉处理的实际效果 ， 直接关系到物业公司的声誉 及整体管理水平 。 投诉处理的关键是尽快分析投诉内容 ， 查清原因 ， 督促有关部门限时进行处理 ， 达到预计结果使业主满意 ， 要确保不再发生同样问题 ， 杜绝“二次投诉 ”的发生 。 策略六 : 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主 。 尽快处理投诉 ， 并给业主以实 质性答复 ， 这是投诉处理工作中的重要一环 ， 及时的回复可显示物业公司的工作时效 。 业主口头; 投诉可以电话回复 ， 一般应不超过一个工作日 。 回复可以向业主表明其投诉已得到重视 ， 并已妥善处理 。

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