草丁图书馆

  1. 首页 > 生活杂烩 >

怎样做好自己的10点( 二 )

小知识



另外 ， 自信的最大因素 ， 很可能是外界对自己的影响 。 要知道别人对自己的评价总归是他们的看法 ， 我们无须活在别人的世界里 。 只要做好自己的事就行了 。 管他那么多干吗 。 要有世界只为自己存在的气势 。 要有走自己的路 ， 让别人去说吧的魄力 。 没有人能改变自己 ， 没有人能控制自己 。 当自己成功时是自己的事 ， 但如果受到别人的影响 ， 而退却的话 ， 却是自己的事 ， 何必为无关的人 ， 左右自己呢 。 最后一句 ， 只要相信自己 ， 自己就会充满自信心 。 重在心态 。 自信是一种心态 ， 只要能相信自己 ， 那么处理任何事情都显的很麻利 。 不管是恋爱还是其他 。 自信了 ， 生活中的种种都变的很简单 。
怎样才能做好自己 怎样做好电话销售?在面对面地交流时 ， 身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力 ， 以增强讲话的效果 。 但在电话销售中 ， 由于不是跟客户面对面地来进行交流 ， 彼此都看不到对方 ， 通常用身体语言无法影响到对方 。 所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音 ， 通过增强声音的感染力来对客户产生影响 。 有人做过统计 ， 在电话销售中 ， 成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的 ， 剩下的45%才是与讲话的内容有关 。 电话销售人讲话的方式和讲话的内容 ， 这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力 。 如果想利用自己的声音魅力吸引客户 ， 那么在电话中销售人应该要注意以下五点： 1．热情 一定要注意自己讲话是否有热情 。 想一下 ， 跟客户在电话里交流时 ， 如果你板着脸不笑 ， 讲起话来相应地也很难有热情 ， 所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系 。 你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性 ， 如果你希望靠热情来影响对方 ， 你的面部表情就一定要丰富起来 ， 要微笑 。 同时要注意以下两点： (1)自我调节 。 有时电话打多了感觉很疲倦 ， 精神状态也会相应地越来越差 。 这就需要自我调节一下 。 在你精神状态不佳时打电话 ， 一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话 。 如果电话室内有面镜子就不一样了 ， 一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话 ， 你就可以及时地提醒自己笑一笑 ， 以增加自己的热诚度 。 (2)不要太热情 。 太热情了也不好 ， 因为凡事都应有个适量 。 人是有差别的 ， 有的人喜欢跟热情的人交流 ， 有的人却不喜欢和太热情的人打交道 ， 这是跟人的性格有关的 。 无论怎样 ， 对于不是很熟悉的客户 ， 不要在电话里表现得太过热情 ， 太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假 。 2．语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速 。 如果语速太快 ， 对方可能还没有听明白你在说什么 ， 你说的话却已经结束了 ， 这势必会影响你说话的效果 。 当然也不能太慢 ， 你讲话太慢 ， 假如对方是性子急的人就肯定受不了 。 所以打电话时的讲话语速要正常 ， 就像面对面地交流时一样 。 3．音量 你讲话的音量很重要 ， 声音既不能太小也不能太大 ， 这是因为： (1)打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白 ， 甚至会因听不太清话音而误解了你的本意 。 (2)打电话时说话的声音太大了 ， 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经 ， 时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度 。 其次 ， 太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音 ， 它会严重地扰乱人的正常情绪 ， 如果你把握不好音量 ， 可以请同事帮忙 ， 先打个电话给同事 ， 让他帮你听听 ， 你的声音大小是否合适 ， 然后进行调整 。 4．音调 音调不要怪腔怪调 ， 要自然 ， 一定要做到抑扬顿挫 ， 音调要有高、中、低之分 ， 富于变化 ， 不要太机械化 。 有些电话销售人老是用一种音调跟所有客户讲话 ， 好像是录音机播放的一样 ， 缺少变化 ， 因而自己的语言也就缺少生气 。 相声演员姜昆曾说过一段相声 ， 他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地 行走 ， 音调较平 ， 然后开始爬坡 ， 音调往上走 ， 爬到最高处时 ， 突然往下 ， 音调骤降 ， 到结尾时 ， 翻几个跟斗 ， 音调也跟着绕几个圈 。 ”这样的歌曲唱出来后 ， 那简直是是“余音绕梁 ， 三日不绝” ， 既然电话销售是一门声音的艺术 ， 那电话销售人就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调 。 5．节奏 ， 就是恰到好处的停顿 ， 这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉 ， 也让客户有机会参与到谈话中来 ， 大多数电话销售人都会犯一个毛病：只顾自己说 ， 说完了就挂机 。 高明的电话销售人可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏 。 从而使整个谈话非常投机、默契 。 停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好 。 例如 ， 在你讲了一分钟时 ， 你就应稍微停顿一下 ， 不要一直不停地说下去 ， 直到谈话结束 。 因为你讲了很长时间 ， 但是你不知道客户是否在听 ， 也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应 。 适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力 。 客户示意你继续说 ， 就能反映出他是在认真地听你说话 。 停顿还有另一个好处 ， 就是客户可能有问题要问你 ， 你停顿下来 ， 他才能借你停顿的机会向你提出问题 。 6．发音的清晰度 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性 。 说话是否清晰跟语速有一定的关系 ， 如果语速较慢相对就会清晰 ， 这里需要强调的是 ， 宁可语速慢一些 ， 讲话时多费一些时间 ， 也要保持声音的清晰 。 7．语气 语气是电话销售人内心态度的晴雨表 ， 电话销售人的语气要求是：平和中有激情 ， 耐心中有爱心 ， 杜绝产生不耐烦的语气 。 经常会遇到这类客户 ， 给他讲第一次 ， 没有听清楚 ， 讲第二次也没有听清楚 ， 到讲第三次时还不清楚 ， 这时电话销售人解释一次 ， 语气可以 ， 解释第二次 ， 也可以 ， 解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气 ， 这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀 ， 都跟你讲三遍了 ， 你还不清楚 。 ”这种语气一流露出来 ， 结果就是把客户给吓跑了 。 8．带笑的声音 人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇” ， 可见 ， 这一笑威力有多大 ， 上面两种情境是面对面才发生的 。 可是 ， 在电话里 ， 对方看不到电话销售人的笑脸 ， 怎么办？让客户听到电话销售人的微笑 ， 带有微笑的声音是非常甜美动听的 ， 也是极具感染力的 。 在声音中放人笑容 ， 并且笑出声来 ， 这是一招很有杀伤力的电话销售技巧 ， 因为人是追求美和快乐的动物 ， 笑声则传达了一名电话销售人的快乐 ， 电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈 。 9．简洁 如果其所在公司有规定每个电话销售人每天要完成100个电话的话 ， 那么 ， 这时的语言表达就必须简洁 。 做到这一点有一个小窍门 ， 那就是每次打电话之前 ， 将自己要表达的核心内容写一个提纲 ， 然后在打电话时自己会胸有成竹 ， 简单明了；而如果没有这个提纲 ， 想起什么就说什么 ， 就会让对方觉得你的思路不清 ， 说话罗嗦唠叨 ， 拒绝就是很必然了 。 10.在语言中注入情感 同样的一句话 ， 用不同的情感来表达 ， 效果是不一样的 。 如果作为一名电话销售人不用心投入自己的工作 ， 不用心关怀自己的客户 ， 所有的方法都不会有用 。 在现实中 ， 很多电话销售人员只是一味地钻研电话销售的方法和技巧 ， 却忘记了最重要的个人综合素质的修炼 。 一个急功近利、粗俗无礼的人 ， 方法用的再熟练 ， 最终也只不过是得到了暂时的客户和带来一时的销售业绩 ， 却并不能和客户长久的维持好关系 ， 把业务做大 。 只有发自内心地喜欢自己的工作、认真的对待客户的销售人才能让说出去的每一句话都饱含情感 ， 富有生命使客户感动 。

推荐阅读


上一篇：【种植方法】黄金瓜的种植时间，种植方法和管理

下一篇：怎样劝沉迷于网络的人