共享充电宝新套路:归还屡次失败 租金直接被扣光
今年突如其来的疫情,让整个共享充电宝行业的流量陷入了冰点 。幸好疫情已得到有效控制,随着线下实体商业的恢复,共享充电宝的需求量又重新升温,据最新统计数据显示,截止今年第二季度末,上半年的共享充电宝活跃用户已经恢复到疫前的规模 。
围绕共享充电宝的新闻不断,最近几个月,有不少消费者投诉速绿充电,称归还充电宝时容易失败,且没有提醒,相当于租借没有停止,一直计时,最后被扣费 。以黑猫投诉平台为例,关于速绿充电的投诉量累计已达3700多条,近期的内容多为“归还充电宝后仍在计费”“联系客服不予解决”等 。
据悉,速绿充电平台属于海南掌上能量传媒有限公司 。该公司官网介绍称,公司于今年1月在海南省海口市成立,注册资金1000万元 。
归还充电宝失败,继续扣费没商量
《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了一些投诉人,重庆的陈女士是其中一位 。
陈女士称,9月11日下午,自己在一家商铺里扫码借用速绿的充电宝充电,使用了大约30分钟后归还 。陈女士表示,自己经常用其它品牌的共享充电宝,一归还都会立马停止扣费,而且这次把充电宝归还至充电仓时,也听到“啪嗒”一声,她以为已经归还成功,便没有在意了 。
让陈女士没想到的是,两天后的下午她的手机收到了扣费通知,速绿扣了她60元的费用,相当于租借充电宝两天的封顶费用 。
【共享充电宝新套路:归还屡次失败 租金直接被扣光】 陈女士想让速绿退回多扣的费用,她联系了借出速绿的商铺,拿到了速绿充电仓的照片,发现上面也没有任何快速联系客服的电话 。因没法联系速绿,陈女士称自己只好上黑猫投诉平台恳请速绿退还60元 。一天后,速绿客服在黑猫平台回复,称已将订单移交给技术部门进行核实,如有结果会及时跟进处理 。
无独有偶,林先生也有类似的经历 。他告诉《消费者报道》,9月13日他在一家饮品店租借了速绿充电宝,因店铺打烊,他租借了1小时20分钟左右就归还了 。林先生回忆道,当时他按照正确的方式把充电宝插进充电仓,自己还特地按了几下充电宝,确认插入无误 。然而随后林先生查询发现,计时仍在继续 。他当下就通过速绿小程序联系客服,结果是机器人在回复,而联系人工客服则显示系统繁忙 。无奈的他又尝试了几次,未果 。第二天林先生的租赁时长达到了17小时,费用合计30元 。
林先生一直联系不上速绿客服解决问题,只能上黑猫投诉平台进行投诉 。按照速绿的计费方式,在达到封顶值时,林先生就会被扣掉100元 。所幸的是,林先生投诉后收到了速绿的退款 。但他表示,速绿一直没有专人联系过他,没有对持续扣费的原因给出解释 。
北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师认为,消费者将充电宝归还至充电仓,如果确认归还成功,那么消费者使用充电宝的服务即已经结束,商家无权继续计费 。若因为商家机器存在bug(指系统或程序中隐藏的一些未被发现的缺陷或漏洞),导致消费者财产损失,商家应该退还费用,承担损失 。
欧阳律师还表示,若速绿普遍存在这样归还不成功、超时计费的系统bug,是侵犯消费者权益的 。《消费者权益保护法》规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 。因此,商家在投放共享充电宝时,应当保证其充电仓系统的质量和准确度 。
除了速绿充电外,在网上搜索不难发现,消费者反映的类似情况其实并不少见,就连小电科技、怪兽充电等一些行业内的头部企业也存在类似问题 。
截至9月27日,黑猫投诉平台数据显示,关于共享充电宝的投诉达2万条左右,除了本文提到的速绿充电外,涉及的主要品牌还有怪兽充电、小电科技、街电、咻电、来电、搜电等 。
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