5、车身附件及电器部分：一汽丰田涉及问题较多
从车身附件及电器部分投诉来看 ， 一汽丰田多个车型投诉量均较高 ， 其中 ， 卡罗拉、RAV4、皇冠三款车型较为突出 。 卡罗拉涉及的问题较为分散 ， 除部分车主反映水泵漏防冻液外 ， 还涉及车漆、导航等多个问题 ， 而水泵漏水问题据消费者查证：丰田卡罗拉2009年10月生产车辆存在水泵渗水缺陷 ， 而2009年10月份丰田公司重新设计了新水泵后不再发生这一问题 ， 说明此问题为设计缺陷造成 。 但厂家并未对此进行召回 ， 也无任何处理方案 ， 面对此类问题众多消费者倍感无奈；RAV4问题较为集中 ， 主要反映的是空调出风口翻板齿轮易损 ， 这主要与材质有一定关系 ， 产品耐用性较差；皇冠主要问题有两个 ， 一个味仪表中控台面板开裂 ， 另一个为空调鼓风机异响 ， 同样为产品耐用性问题 。 广汽丰田相关投诉较多的车型为凯美瑞 ， 主要投诉问题涉及水泵漏防冻液、排气管异响、车门饰灯等问题 。 其中水泵漏防冻液投诉量较多 ， 多涉及2008款车型 ， 水泵密封部件的老化或为罪魁祸首 ， 而这与2009款卡罗拉水泵漏水有何联系 ， 还有待于进一步验证 。
从以上图表中可以看出 ， 一汽丰田目前出现问题最多的车辆 ， 集中购买于2009-2012年之间 ， 其中2011年购买的车辆投诉达到一个峰值 。 不难看出 ， 一汽丰田自2009年后生产的车辆 ， 质量稳定性存在一定问题 。 而结合出现问题时段来看 ， 一汽丰田半年内的准新车投诉尤为明显 ， 这样的数据有悖于常理 ， 足以证明整车质量或存在一定缺陷 。 而1-3年时间段出现问题的投诉量并不少 ， 也说明部分车型的质量耐用性差强人意 ， 这一点可从RAV4空调系统、皇冠中控台面板等方面得以验证 。
广汽丰田车辆从各年限投诉曲线上看较为平均 ， 而出现问题时段主要集中在车辆使用3年以上 。 车辆出现故障在使用中是不可避免的 ， 而由于老化、磨损所带来的问题 ， 均符合车辆使用的自然规律 ， 并无明显质量异常的迹象 。 从以上情况来分析 ， 广汽丰田整体质量可靠性还是较为优异的 。 尤其是汉兰达 ， 自2011年至今的有效投诉只有7宗 ， 相比其市场保有量这样的数字非常有说服力 。
服务态度：一汽丰田车主意见相对较大
从以上图表可知 ， 虽然在绝对量上 ， 一汽丰田和广汽丰田车主对服务问题的抱怨并不突出 ， 但是 ， 一汽丰田依然占据了绝对的主导地位 ， 其服务问题的投诉占到两大丰田相关投诉的84% 。 而广汽丰田服务问题投诉则屈指可数 。 出现如此大的差距 ， 直接反映出企业对于消费者的重视程度 。
一汽丰田投诉最为集中的问题就是服务态度 ， 对消费者“冷眼相对”或是充耳不闻 ， 对车辆问题采取推卸责任的做法 ， 这也正是一汽丰田服务问题投诉较高的原因所在 。 而承诺不兑现、销售欺诈的投诉在一汽丰田方面也时常出现 。
除了针对服务问题的抱怨 ， 从中国汽车质量网收到投诉转交到厂家后的回复情况 ， 也大概可以看到一汽丰田在售后服务方面的欠缺 ， 至少体现了一汽丰田对消费者意见的漠视 ， 而这严重背离了丰田在全世界遵循的超越消费者期望值的经营宗旨 。
总结：
综合相关数据 ， 中国汽车质量网对南北两大丰田品牌的产品质量和售后服务的整体表现结论如下（每项满分为5分）
1、质量方面：
一汽丰田：3分
广汽丰田：4.5分
一汽丰田整体投诉量较高 ， 发动机、制动系统等多个系统遭到集体投诉 ， 而综合其销量来看 ， 投诉销量比成较高趋势 。 而广汽丰田品牌整体投诉销量比均较低 ， 无明显质量及设计缺陷 ， 从这一点来看 ， 可印证广汽丰田的整体质量水准 。 从车辆出现问题的时间段来分析 ， 一汽丰田车辆在半年内出现问题的几率更高 ， 且问题主要集中在2009年后购买的车型中 ， 质量的可靠性遭到很大质疑 。
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