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【公众满意度排名】2020快递企业公众满意度排名 满意度排名是怎么评选的

生活知识评选快递企业

今日发布了2020年快递服务满意度调查， 总体满意度得分为76.7分， 公众满意度得分为84.2分， 这次调查测试是第三方机构进行的， 快递企业公众满意度排名是怎样的？怎么评选出来的？下面电脑知识网小编就来说说 。

2020快递企业公众满意度排名在今日举行的一季度例行新闻发布会上， 国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和时限测试结果 。
从快递服务满意度调查结果来看， 2020年， 快递服务总体满意度得分为76.7分， 较2019年下降0.6分;其中， 公众满意度得分为84.2分， 较2019年上升0.2分 。
公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递 。

10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递 。
在公众满意度方面， 涉及评价的5项二级指标中， 除售后服务得分下降外， 受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升 。 边作栋表示， 2020年， 快递企业更加适应用户差异化的投递服务需求， 上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末端投递服务格局进一步完善 。 用户对投递服务的满意度进一步提升， 由2019年86.2分提升至2020年87.0分， 比“十二五”末期提升了6.8分 。 在投递方式上， 平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎， 78%的受调查用户表示， 能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点 。 尤其是疫情期间， 无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受 。
快递企业满意度排名是怎么评选的据介绍， 此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行， 调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌， 调查范围覆盖50个城市， 包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市 。 满意度调查由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标进行满意度评价， 通过计算机辅助电话访问和在线调查等方式， 共获得有效样本7.58万个 。 时限测试采用系统抽样测试和问卷调查方式， 测试的业务范围为异地快件业务， 测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试， 共获得有效样本约480万个 。


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