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【随心飞机票问题】央视曝光随心飞机票问题 随心飞机票有哪些套路

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各大航空公司都推出了自己的随心飞机票套餐， 虽然销售火爆， 但是也衍生出一系列的问题， 其中的套路也是层出不穷让消费者吃亏上当， 央视曝光随心飞机票哪些问题？下面带来介绍 。

央视曝光随心飞机票问题最近一段时间， 随着大家出行的增加， 不少消费者发现， “随心飞”的机票特别不好换 。 首都航空公司的客服表示， 他们的无限飞兑换机票产品， 一趟航班上只有20个名额， 一旦兑换已满， 其他消费者就无法继续兑换 。 兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在 。 消费者买的时候以为能随心飞， 换票的时候却发现都没票 。 在使用过程， 个别消费者还发现， 一旦自己预订的航班取消或者延误， 即使完全不是自己的责任， 也要算作消费者违约， 甚至被直接取消“随心飞”的资格 。
甘肃省兰州市消费者 石先生：因为航空公司的问题， 导致我第一段不能飞， 我后面两段肯定赶不上， 如果No-show(放弃预订)的话， 三次， 那票就作废了 。
不少消费者告诉采访人员， 使用“随心飞”产品时一旦出现纠纷需要投诉， 人工客服难拨通， 投诉不受重视 。
采访人员多次拨打多家航空公司的客服电话， 和许多消费者所说的一样， 人工客服平均等待时间超过5分钟 。 在网络投诉平台上， 搜索关键词“随心飞”发现， 有关的投诉超过了400件 。

黑猫投诉平台运营经理 孙晓明：有效投诉有410多件 。 从航司的整体回复情况来看， 海南航空、春秋航空， 还有华夏航空的回复率是比较高的， 都是100%回复， 像东航、南航， 还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复 。
“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病， 采访人员了解到， 包括东航和南航在内， 近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品 。 对于“随心飞”的去留， 航空公司如何考量， 为何“随心飞”产品不能随心呢?
【【随心飞机票问题】央视曝光随心飞机票问题 随心飞机票有哪些套路】事实上， 今年初， 不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐 。 和去年还需拼手速、抢购不同， 今年并没有太大的水花 。
在采访中， 多位民航业内人士表示， 2020年疫情严重时期， 航空公司推出“随心飞”类产品， 对稳定现金流、回笼资金起到一定作用， 但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝” 。 这些产品的平均客单价大约在800、900元左右， 用户飞个三、四次就回本了， 但对航空公司来说， 用户飞得越多， 公司亏得越多 。

就在本周， 国有三大航空公司发布了2020年财报 。 中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元， 合计亏损370.82亿元， 也就是说每天亏损1亿元以上 。
专家表示， 随着大家出行的增加， 有时候， 航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择， 服务的质量因此也面临挑战 。
中消协投诉部工作人员 谢龙：消费者投诉无门， 跟他们(航空公司)沟通不是特别顺畅 。 如果说和解不成， 消费者也可以向消协组织去投诉， 也可以向行政主管部门去投诉， 甚至可以去法院提起诉讼 。
我们看到， 一些航空公司推出的“随心飞”变成了名副其实的“闹心飞”， 也就是说， 很多“随心飞”成效是以牺牲用户体验为代价的 。
金杯银杯不如口碑， 若以牺牲用户体验为代价推销产品， 终将得不偿失 。 航空公司还需拿出诚意， 善始善终解决用户体验过程中遇到的问题， 只有以用户体验为中心的创新和设计才能真正赢得市场 。

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