阿里快递新功能出现,与收获一大批用户
9月20日 ， 杭州国际博览中心 ， 男星邓伦忽然亮相 ， 引发台下尖叫 。当天 ， 邓伦化身为“首席寄术官” ， 为国民级应用菜鸟裹裹代言 。几年前 ， 很多家庭都存着几张快递员的名片 ， 但是电话打过去 ， 快递员或许早已离职 。而你拎着包裹气喘吁吁地走进网点 ， 可能会面临快递员的坐地起价 。当时的寄快递收费标准 ， 主要看快递员心情 。现在 ， 你只要打开手机里的菜鸟裹裹 ， 或者支付宝/淘宝/微信的菜鸟裹裹小程序 ， 不出两个小时 ， 就会有快递员上门了 ， 而且收费标准统一 。曾经的痛点 ， 已一扫而空 。
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9月20日 ， 菜鸟裹裹CEO李江华宣布菜鸟裹裹的“1234计划”
2015年 ， 阿里内部创业项目菜鸟裹裹启动 ， 就是瞄准寄递双方的痛点 。短短5年 ， 菜鸟裹裹已收获两亿多用户 ， 每天有400万人次通过菜鸟裹裹寄快递 。守候在菜鸟裹裹上的专职快递员 ， 已超过50万 ， 分布在全国2800多个区县 。2019年 ， 这款轻若无物的App ， 给每个快递员平均增收20% ， 为快递行业带来100亿元的市场增量 。在9月20日的品牌升级发布会上 ， 菜鸟裹裹CEO李江华发布了菜鸟裹裹“1234计划”：100城上门送、20万寄件点、30城环保寄以及4亿用户量 。菜鸟裹裹 ， 已经不只是一款连接用户和快递员的工具 ， 更超越工具之上 ， 把便捷、安全标准的收寄快递变成了一种新型生活方式 。
1这款App能打败到处发的小卡片？顿松涛是韵达快递北京东直门地区的快递员 ， 几年前 ， 为了拓展快递业务 ， 他自费印了很多名片 ， 在各个小区分发 。但是 ， 带来的业务甚至不够印刷名片的费用 。而用户那边 ， 虽然出于礼貌接下名片 ， 但也许很快就抛诸脑后 ， 再找快递员的时候 ， 不得不打各种热线电话求助 。好不容易请来的快递员 ， 还经常为收费标准闹意见 。“都电商时代了 ， 为什么快递员和个人寄快递用户之间还有这么大的信息鸿沟？”杭州菜鸟总部也意识到 ， 数字化时代已呼啸而至 ， 大范围的人员流动 ， 带来的必然是旺盛的快递需求 。以数字技术改造靠小卡片推广业务的快递行业 ， 将是刚需 。来自天猫的数据统计给了菜鸟信心：阿里平台商品成交量巨大 ， 会有一小部分比例的消费者对商品不满意 ， 要把商品发回商家 。天猫方面也希望 ， 能够把商家发货-消费者退货的数据打通 ， 让商品物流信息更为完善 ， 服务体验更好 。
深圳坂田 ， 菜鸟裹裹快递员 。统一着装 ， 制式装备 ， 菜鸟裹裹的服务越来越标准化 。
2015年6月 ， 在寄递双方吐槽声中 ， 功能相对单一的测试版菜鸟裹裹悄然上线 ， 开始试水寄件业务 。第二年 ， 菜鸟裹裹正式上线 。产品要推广起来 ， 首先得保证快递一方大规模使用 。当然 ， 寄件方的需求起来 ， 也会吸引更多快递员加入 。这需要快递员和用户互相成就 。设想很丰满 ， 现实很骨感 。业务员沉下去推广时 ， 却是接连碰钉子 。菜鸟寄件线下运营小二星峪回忆：“我们最早重点BD（商务推广）的对象是一家大型快递公司 ， 结果 ， 从总部到下边的网点 ， 没人当回事 。”星峪说 ， “有一周出差跑了4个城市 ， 给网点老板们宣讲菜鸟裹裹的价值逻辑和合作前景 ， 没一个支持的 。”就是在阿里内部 ， 也有人不看好这个创业项目 。快递拒绝、商家漠然、内部质疑 ， 给当时热情高涨的开发团队兜头泼了一门凉水 。甚至 ， 菜鸟裹裹团队在内部汇报工作进度时 ， 还得讨论要不要做下去 。菜鸟的国内业务生态部门也在反思 ， 这款App ， 真的拼不过快递员广撒网的小卡片？
22016年 ， 只想“活着”的菜鸟裹裹爆发了2016年中 ， 菜鸟裹裹CEO李江华到任 。李江华是老阿里人 ， 把“因为相信 ， 所以看见”当成信条 。
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9月20日 ， 李江华在菜鸟裹裹品牌升级新闻发布会上
当时 ， 主做大件物流的德邦 ， 正发力小件快递 ， 这与菜鸟裹裹的需求完美匹配 。菜鸟裹裹需要德邦的运力 ， 德邦需要菜鸟的寄件订单 ， 双方互有所需 ， 一拍即合 。德邦的加入 ， 初步解决了菜鸟裹裹的运力焦虑 。为吸引更多快递员加入、提高快递员的积极性 ， 菜鸟裹裹采取了类似滴滴的抢单模式 。用户发的寄件单 ， 快递员可以自主去抢 ， 菜鸟裹裹会对接单的快递员发放补贴 ， 高峰时 ， 每单补贴10元 。但抢单模式下 ， 运力的不确定性带来的是服务质量的波动 。2016中秋节 ， 寄件需求大增 ， 快递员爽单率超过20% ， 各种投诉铺天盖地 。李江华说：“那是这么多年我过最煎熬的中秋节 。”痛定思痛 ， 李江华做出了三个决定：(1)进一步强化和加深电商平台的合作与协同 ， 尤其是笃定退换货业务方向 。这里说的电商平台 ， 除了天猫、淘宝以及后续接入的支付宝、闲鱼外 ， 其他平台也开放服务 。(2)彻底抛弃抢单模式 ， 改为直接派单 。(3)改变与快递公司的合作模式 ， 建立一套能够直接触达网点和快递员的数字化管控平台 。在此之前 ， 裹裹都是把需求发给合作的快递公司总部 ， 再由总部进行运力调度 。同时 ， 菜鸟裹裹决定 ， 将之前摸索过程中引入的“社会（第三方）运力” ， 改为全部来自快递公司的专职快递员 。正是这几个决定和改变 ， 深刻影响了菜鸟裹裹后来的运行轨迹 ， 最终将其带上一个良性发展快车道 。当年 ， 菜鸟裹裹的日订单量突破10万 。德邦的示范效应也吸引了天天和百世快递的兴趣 ， 两家转变观念 ， 接入菜鸟裹裹 ， 进一步丰富了平台的运力供给 。2016年年底 ， 菜鸟裹裹团队举行年会时 ， 大家想了一个主题：活着 。只想活下来的菜鸟裹裹 ， 在2017年迎来了业务量的爆发 ， 到年中时 ， 日订单量达到七八十万单 。“这一年的最大变化就是 ， 已经看到了菜鸟裹裹在连接寄件用户方面的潜力 ， 看到了业务的价值点 。以前是我们求爷爷告奶奶请快递企业入驻 ， 现在是我们和快递企业一起做大市场 。”菜鸟裹裹线下运营小二羽臣说 。看着订单数据飞速增长 ， 李江华让小二计算三年后菜鸟裹裹的营收 。当对方根据业务增速算出一个10亿的数据时 ， 李江华吃惊地说：“能有这么多吗？”事实证明 ， 这个被很多人不看好的项目 ， 后来的增长完全吻合增长曲线 ， 三年后圆满达成10亿营收 ， “一分都不少” 。
3菜鸟裹裹 ， 连接着50万快递员的生计2017年 ， 让菜鸟裹裹更振奋的是 ， 在平台逐渐降低快递员补贴、直至取消时 ， 上海、北京的一些城区快递网点 ， 仍然实现了盈利 。主打C端心智的菜鸟裹裹 ， 赢得了海量用户的信任 。平台的注册快递员数量 ， 也在飞速增长 。2019年 ， 这一数据是40万 ， 现在 ， 注册快递员数量已突破50万 。分布在全国2800多个区县的快递员 ， 形成了一个覆盖全国的流动收件营业厅 。顿松涛也不用再印名片、塞名片了 。“每天坐等订单就可以了 。”顿松涛说 ， 他想从老家多找一些人 ， 带着小团队服务好客户 ， 让兄弟们能赚到更多的钱 。
四川小伙万光辉背着50万元的负债来到北京时 ， 是一名普通快递员；2016年 ， 他接触到菜鸟裹裹 ， 所在网点寄快递数量大幅提升 。随后他组建起一只专门的菜鸟裹裹快递员团队 ， 网点从10人增加到200余人 ， 年利润超200万元 。19岁的快递员王修宾也是收入大增 。他在上海普陀区快递网点 ， 每天工作12个小时 ， 原本派件收入有七八千元 ， 通过菜鸟裹裹接单 ， 收入月月过万 。通过菜鸟裹裹 ， 越来越多的快递员成长为承包商、站点老板 ， 平台上的快递员月入过万成常态 。曾经 ， 有人预测菜鸟裹裹的日订单量不会突破100万的天花板 ， 但电商也在飞速发展 ， 天花板高度不断抬高 。双壹咨询去年6月统计显示 ， 全国散件市场日军达到2000万件 。而作为主流线上寄件平台的菜鸟裹裹 ， 现在日订单量近400万单 。申通快递上海市南公司的邓梅君说：“以前因为城区快递员只派件 ， 很少收件 ， 快递员收入上不去 ， 业务员流失率很高 。现在 ， 菜鸟裹裹逐渐普及 ， 寄件量上来 ， 快递员在派送快递的同时 ， 还能揽件 ， 提高了效率 ， 增加了收入 ， 快递员队伍业稳定了 。菜鸟裹裹的出现 ， 不管是对用户、还是对公司和对快递员 ， 是一个‘三赢’的局面 。”
4超越工具 ， 菜鸟裹裹引领了崭新的快递生活方式躺在手机里的菜鸟裹裹 ， 已经是两亿用户的“邮筒” 。95后“娃奴”希范就是菜鸟裹裹的忠实粉丝 。一次偶然的机会 ， 希范和朋友在商场的机器柜里买了两个盲盒 ， 被盲盒的可爱造型击中 。之后 ， 她关注了娃圈大神微博、下载娃圈专属应用、加入了圈友群后 ， 就此入坑娃圈 。买盲盒展示、交换、出售 ， 是娃奴这个圈子的日常 。但对于萌新选手来说 ， 线上的圈层社交缺乏现实连接 ， 内心难免产生莫名的距离感 。而几次寄快递换娃之后 ， 她突破了娃圈社交壁垒 ， 让这段潮流社交走进现实 。菜鸟裹裹因为价格透明、经济 ， 双方物流轨迹一目了然 ， 是娃奴圈子寄快递的默认渠道 。通过菜鸟裹裹收寄盲盒 ， 增进了圈友之间的社交亲密度和信任感 。
沈小天和爱人于莉分居杭州和成都 。因为相距遥远 ， 互寄快递成了两人表达相思的主要方式 。在杭州的旅游纪念品或者商场里 ， 看到喜欢的工艺品 ， 沈小天就会买下来 ， 然后当场打开菜鸟裹裹输入地址 ， 很快就会有快递员接单 ， 在商场里就把快递寄走了 。“看着菜鸟裹裹里的快递信息逐步更新 ， 感觉自己的爱意也在向成都接近 。相思虽苦 ， 但现代化的快递网络和数字化的菜鸟裹裹 ， 拉近了我们的时空距离 。”沈小天说 ， 最近 ， 他绑定的菜鸟裹裹亲情账号显示于莉寄了快递 ， 但不知道是什么 。快递到达后 ， 打开一看 ， 是爱人特意买的大凉山石榴 ， 给他很大的惊喜 。现在 ， 哪怕是不寄快递的时候 ， 沈小天也会经常打开菜鸟裹裹浏览 。那里积累的一条条物流信息完整的快递订单 ， 是两人爱的见证 。这个链接快递员和用户的App ， 也许看来只是个机器人图标的数字产品 ， 是一个连接寄递双方的工具 。但实际上 ， 菜鸟裹裹已经超越工具之上 ， 成为一种新兴的生活方式 。有人用寄件找到了志同道合的圈友 ， 有人用寄件表达爱情 ， 有人收到父母从远方寄来的特产与乡愁 。人们传递的已不仅仅是物品 ， 更是悠远绵长的情感 。
5不断进化的菜鸟裹裹 ， 为快递业带来变革之风菜鸟裹裹从最初的蹒跚前行 ， 摸不着门路 ， 到现在的健步如飞 ， 给快递行业注入一股变革之风 。快递巨头们也在迎头赶上菜鸟裹裹开辟的全新赛道 。2019年年初 ， 通达系快递全线与菜鸟裹裹开启战略合作 。因为这项业务给行业带来不仅是市场增量 ， 也是服务价值增量 。创造增量不是抢饭碗 ， 而是提供饭碗 。站在这个角度 ， 菜鸟裹裹与快递公司之间是一场典型的非零和博弈 ， 参与进来玩家都能从中获益 。菜鸟裹裹不仅同步支持淘宝天猫 ， 大大优化了淘系的购物体验 ， 还上线支付宝、微信小程序 ， 在多种平台上为用户提供个性化需求 。
李江华说 ， 菜鸟裹裹深知快递行业的不易 ， 所以每年把利润的90%以上拿出来分享给行业 ， 并投入巨资改造全链条 ， 比如在全国推广10万台无人寄件机 ， 普及绿色包材 。在快递员一端 ， 菜鸟裹裹面向裹裹快递员推出一款专属工具App——菜鸟包裹侠 。这款App不仅为快递员提供了裹裹派单、短信云呼等便捷服务 ， 每天可为每个快递员节省1-2个小时 ， 每月可以省一二百元话费 。还有裹裹商城、裹裹商学院 ， 满足快递员的日常所需 ， 学习和成长需求 。李江华发现 ， 现在用户对快递速度又提出了新的要求 ， 消费者对重要城市之间的次日达呼声很高 。他表示 ， “从上门时间越来越快 ， 要逐步演化成对取件到送达整个快递全链路的时间要求越来越快 。”一个更快、更绿色、更健康的菜鸟裹裹生态正在加速形成 。当年 ， 有人判断寄快递APP或许只能是一种低频应用 。但是 ， 当菜鸟裹裹通过数字化能力 ， 为快递公司树立了寄件标准、把寄快递的的便利化做到极致时 ， 菜鸟裹裹也逐渐成为高频应用 ， 为菜鸟裹裹带来了更丰富的商业想象空间 。阿里巴巴集团CPO童文红此前评价菜鸟裹裹时说 ， 这项业务应该着眼于怎么帮助快递行业真正实现端到端的数据化 ， 以及数据化之后 ， 不断升级平台的集约性和快递效率 。“这样的菜鸟裹裹 ， 才能成为推动行业变革的引擎 。”她说 。
【阿里快递新功能出现,与收获一大批用户】责任编辑：YYX
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