家装投诉数量降环保“热”

北京市装饰协会家装委员会最近调查表明,2001年发生的装修投诉共有1200多起,比2000年的投诉总量下降20%左右,结束了近些年来装修投诉连年上升的趋势 。投诉内容发生很大变化 。与往年的投诉内容有所不同的是,2001年家装的投诉热点主要是家居的环保问题,占投诉总量的45%以上 。无论是乳胶漆的毒性问题,还是强化木地板的甲醛含量,以及石材的放射性、油漆中的有害挥发物,都令消费者胆战心惊,引起了消费者对家装公司及市场的很多投诉;工程质量问题首次退居二位,主要是针对马路游击队的投诉,占总量的40%左右,木制品开裂变形、内墙乳胶漆开裂以及上下水道和暖气管道的跑冒滴漏等,都是投诉的主要质量问题;另外,投诉较多的还有家装监理不负责、装修合同不规范、所用建材以次充好、广告失实等问题 。业内人士分析,家装引发的污染问题成了新的投诉热点,说明随着生活水平的提高,消费者在关心居室美观的同时,越来越重视居住环境的质量,以维护自身的健康 。其次,在2001年底之前,国家缺乏严格的关于家庭装修室内空气质量的相关规定,对装修公司无法起到约束的作用,也成了家装公司与消费者各执一词的缺口 。少量的装修公司为了节约成本,使用不合格的建材产品,如胶、油漆等,结果造成严重的室内空气污染,被消费者投诉;另外,一些甲醛含量超标的家具、木地板,含放射性的石材也是引起投诉的“元凶” 。

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