沟通技巧：如何才能具备良好的口才？沟通达人分享10个基本素质
作为一个推销员首先要具备良好的口才 。但口才并不是凭空得来，它要求推销者必须具备一定的素质 。我们试以商品推销者为例，列举一些必备的素质，以供参考 。
1知识
对于商品、顾客都应有相当的了解 。当顾客向推销员询问时，如果这个不知，那个不晓，就会丧失顾客的购买信心 。相反，若能掌握较广博的知识，对商品的尺寸、分量、质量、包装等方面问题能做充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲 。例如一个店员向顾客介绍一件狐裘 。顾客说：“只怕被雨淋了会走样 。”店员解释说：“绝对不会，试想，你什么时候见过雨天狐狸打伞？”于是生意成交了 。这位店员具有幽默感地用他的生物常识一下子解除了顾客的忧虑 。
【交流技巧：怎么才干具有杰出的谈锋？交流达人共享10个基本素质】2礼貌
售货员与顾客交易时，应采取比较和蔼的态度 。顾客心理上比较喜欢别人的殷勤、服从和尊敬，因此，务必使你的举止合乎礼节 。只有你心怀诚意，才能自然地表现出你坦诚的语气 。有些售货员在与顾客交谈时，用吵架的语气与对方争论，那显然是在自讨苦吃 。有些售货员拒绝回答商品价格，认为“一遍遍重复，烦死了”，但对于顾客来说，往往只是第一次提问题，是应该满足其要求的 。
3热忱
有推销热忱才会有购买热忱 。
你具备了“热忱”这一点，顾客方面再大的偏见和抗拒，也能轻易地被克服 。接待任何一个顾客，你都要尽可能考虑到自己会给顾客留下什么样的印象 。丧失热忱就等于丧失活力，郁郁寡欢是无法有所成就的 。
4服务意识
对于有购买欲的顾客你要自忖：你能为他提供哪些服务？顾客也是人，如果你有意为他效劳，你的这种意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你 。
5创见性
拿破仑说：“想像力支配全世界 。”想像力配合灵活的语言，使你可以栩栩如生地向顾客描述商品的价值以及可得到的利益 。要知道，产品设计是死的，而顾客购买标准是活的、可变的 。通过推销员的想像力，可从不同的角度改变顾客的标准 。比如某商品是红的，你可以说“红”象征爱心；黑的，可以说“黑”显示高雅 。究竟如何说，就看你的想像力了 。
6建设性意见
在推销谈判陷入僵局时，你要善于果断地提出建设性的建议 。这种建议能开拓对方的思路，会使对方尊敬你、信任你 。
7友情
英国诗人菲利浦·辛尼曾说：“朋友以事相托，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽 。”我们在推销中应乐于完成顾客提出的任何要求 。能办到的事，尽量办，而且态度要坦率、诚恳 。
8外交手腕
一位高超的推销员，应能够巧妙地运用外交手腕，在不需与顾客争吵的情况下，就消除顾客的不满 。如顾客不满意地说，拿给他看的商品不是他所需要的 。虽然推销员确信自己没有错，但可以做些让步，说：“对不起，我把您的意思理解错了 。”这比辩解更容易使问题得到解决 。
9耐性
为克服顾客的抗拒心理，要有相当耐性，不放过任何一个机会 。如你觉得对方有意买你的商品，就应锲而不舍、持续不断地努力，切勿因难为情而放弃 。尽管你已经五六次征求了对方的意见，顾客正在心中盘算着，但你却放弃了第七次征求意见，结果还是前功尽弃 。
10适应性
无论处于什么情况下，推销员均要能随机应变 。因为工作状况经常是不稳定的，所以推销员心里应有充足的准备，以防意外发生，尤其是当面对一些心神不定的顾客时 。当向顾客推荐商品时，不要一口气说出该商品的全部优点，因为在购买过程中，顾客随时可能发生疑虑而产生动摇 。遇到这种情况，若推销员对商品优点做一些新的补充和解释，就有助于帮助顾客下定购买的决心 。
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