百度公布内容治理成果：2020年累计处理用户反馈8000万余起
9月3日消息 ， 近日 ， 百度发布《百度2020年数据安全、隐私保护与内容治理专项报告》报告 。报告显示 ， 截至2020年12月31日 ， 百度用户反馈入口已接入200条产品线和1231个产品端 ， 用户反馈信息处理率高达100%；2020年累计处理用户反馈数量达到8000万余起 ， 用户对反馈处理的满意率高达92% 。
【百度公布内容治理成果：2020年累计处理用户反馈8000万余起】在处理用户反馈问题上 ， 百度始终遵循“以用户体验为优先级”的服务理念 ， 持续完善用户服务体系 ， 多渠道及时响应用户诉求 。2020 年 ， 百度平台上线人工客服响应服务 ， 用户渠道已逐步从传统的留言形式过渡到在线人工客服响应形式 。该功能上线后 ， 率先在百度网盘投入试点运行 ， 用户可通过与人工客服的即时互动得到实时反馈 。
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