老年消费者群体的消费行为

随着人们生活质量的提高，一些以健康讲座、免费体验不同形式向老年人推销保健品和保健器械。尽管我们这些商家具备经营资质，也没有强迫老年人信息进行分析消费，但经过消协工作相关人员的调查，还是发现隐藏其中的易侵害老年消费者个人利益的行为。

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一、以“分享”的名义兜售“健康理念”，夸大宣传。调查发现，“健康展馆”主要以经验和演讲的形式使用“分享健康经验”、“投资健康”、“分享利益”等术语，“不是为了推广产品，而只是为了传播健康概念。”吹嘘自己使用的产品由于“神奇功效”，创造奇迹。例如，一个推销员介绍了他的“二手”床垫，治愈了他瘫痪的下肢，治愈了他父亲多年的前列腺问题，一个老人声称已经吃了近五年的保健胶囊，好的治疗得到了近40年的妇科疾病等等。
二、以“承诺”为名，以“诚信理念”获取信任。有的商家直接承诺不在店内显著位置销售任何保健品，相关服务标注清晰，让很多消费者信任。但是当消费者真正走进体验室的时候，现场人员的讲解和看视频都是在向消费者推销商品。销售商品没有错，但是销售过程中的虚假、夸大、误导、诱导性宣传侵犯了消费者的知情权。
三、以“科技”为名，贩卖“高新企业理念”，虚假广告宣传。一些问题商家通过利用中国高新信息技术发展为名制造噱头，吸引消费者眼球。如产品设计采用的是生物科学技术、量子计算机技术、此产品马上晋级国家对于二级医械、或使用传统中医基础理论来进行学习宣传。如采用了一种简单的加热工作原理说成是“微波”、“光波”技术的神奇床垫，喝了她的水可以把体内的垃圾“打碎”排出体外，让人重新焕发青春活力；采用了量子通信技术的保健仓可以有效排出体内毒素等等。但事实上，目前的量子计算技术研究还没有走进我们日常生产生活。据权威了解生活中的量子产品，全都是假的。因此，在此同时提醒广大消费者自己不要为此类方法具有“传奇功能”的“高科技”产品买单，避免交纳高额的“智商税” 。
但实际上，这些商家在营销过程中都巧妙地回避了其产品具有“治疗”功能的说法，但无一例外都具有“治疗”功能，效果显著，这种行为违反了保健食品管理办法的规定，即膳食补充剂不得宣传疗效，不得进行暗示疾病可以治愈的宣传。同时，从业人员对其产品的使用，“指导”也可能存在安全隐患。如果一粒保健胶囊标明“每天2次，每次4片”，现场销售人员将扩大到每次6片，每天3次。

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在消费发展过程中不断出现或发现侵权问题行为和现象时，要及时向相关管理部门投诉举报，依法维权。消费者在购买和使用保健品时要保持警惕，不要盲目相信口头宣传，选择正规方式购买，并接受专业指导，防止出现以下问题：
一、非正规途径购买产品服务质量问题无法得到保证，价格虚高。
二、引导非专业人员容易误判身体状况，不能“对症用药”，造成安全隐患，甚至延误病情。
三、不良营销人员夸大其词、虚假宣传、诱导、误导、欺诈行为，侵权案件时难以锁定证据、维权。

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