网上购电下发失败供电企业是如何处理的

【网上购电下发失败供电企业是如何处理的】随着智能电表的不断普及,网上进行购电充值缴费人群也是快速增长,手里的一部智能手机,就能很好地享受到便捷的购电充值服务体验 。原电网企业自有网络服务平台,已经不能满足众多人群的服务需求,各种支付平台也就迅速开通了购电充费的相关服务 。
但是不管是电网企业还是第三方支付平台,用户在进行网上电费支付,也存在充值失败的可能 。假如在购电充值时,提示失败应该怎么办呐?
一般来说不管是电网企业的服务平台,还是第三方支付平台,在收到购电支付交易请求后,按照程序操作完成交易,当支付金额划转入电网企业专门账户后,电网企业都会给用户发送两次短信提示通知,第一次为电网企业到帐短信通知,第二次购电金额下发至表内通知 。
因为在交易环节发生扣款失败的情况很少,这里就不用多说,主要出现失败的情况,大多数都是发生在购电金额下发至智能表内的环节 。

假如购电缴费到帐成功,也收到了电网企业的第一条到帐短信,但是第二条短信却提示购电金额下发失败的通知,这种情况该如何处理好呐?
发生这种下发失败的情况很多,主要原因可能有几个:
一是因为电网企业智能电表通讯系统问题 。比如釆集成功率下降,表计异常等 。
二是智能表购电次数不一,这种情况大多是用卡购电后,金额未插入电表造成 。
三是智能表断电造成无信号返回采集系统下发失败 。
其实发生下发失败后也不用担心,因为电网企业服务中心平台会下发失败数据下派至属地企业,按照规定每天都会监测下派失败数据,查看失败的具体原因,分析处理后重新下发,对个别下发多次也未成功的表计,将采取手持终端现场处理或者进行补写卡等操作,并将相关处理结果通知用户 。
(责任编辑:admin)

    推荐阅读