@所有人让消费更安心

随着“五一”假期临近，不少消费者都筹划着出行游玩，释放这一年多来被束缚的身心。在境外疫情形势依然严峻、国际旅行严格受限的情况下，国内旅行将是多数消费者的首选，预计今年“五一”期间将会迎来一波出行高潮。

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多家OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）公布的数据显示，消费者在“五一”假期出行、消费等需求旺盛。
火车票秒光、热门航班经济舱一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆。
今年“五一”一共放假5天，在加上当前疫情防控形势稳定，春节“就地过年”积压的探亲、出游需求有望进一步释放，业内预计这个假期或迎来“报复性”出游，旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。种种迹象表明，一个史上最热的“五一”假期在路上了。

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但是，消费者在假期集中“玩玩玩”“买买买”过程中，可能会面临景区、酒店、道路交通等供需不平衡的压力与矛盾，或是不良商家采取不正当经营手段“浑水摸鱼”从中获利，从而引发消费纠纷。

“五一”假期，遇到任何消费问题，都可以来消费保平台投诉。

在消费保的平台可以看到，还没开始放假就已经出现不少消费纠纷。

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消费者陈先生在美团上购买了厦门思明区的一家酒店，预计在5/1-5/4住房。但是陈先生因没有购买到去厦门的车票所以在4月25日就和酒店客服沟通和他们经理沟通退房事宜。
但是酒店方表示不愿意退，说规定了4/24日之后都不允许退房。随后联系了美团客服帮忙处理，美团的意思也是没办法处理将这个事情推给了酒店方。
无奈之下，陈先生只好到消费保平台上进行投诉。
最终在消费保工作人员的协助下，美团帮助陈先生进行了退款处理。

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消费者门先生在去哪儿平台上订了票，并未发车前退票，虽然五一期间，但却被该平台收取了百分之六十的手续费。
查询后被告知是特价票，但却在买票前并未收到特价票提醒，系统默认为特价票，退票手续费百分之六十！只退30.8元，实际退票也是高出了80.5元的百分之六十！

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后消费保协调，去哪儿平台为门先生解决了此事。

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前不久， “超千万人抢购98元机票盲盒”的话题登上微博热搜。
盲盒产品推出后，无法兑换、航班不能修改、定制机票并非“量身定做”、出行满意率低等问题就一直不断。

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目前，由于法律法规普遍具有滞后性，相关监管暂未完全到位，并且类似“盲盒”产品，售后服务与商品质量往往难以保证，一旦出现消费纠纷，消费者维权举步维艰。
对此，消费保也将持续关注相关问题，并继续跟进。
“五一”期间消费者应该如何防范各种
“消费陷阱”？
怎样避免被不良商家“宰客”？
遇到消费纠纷怎么办？

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面对促销擦亮眼

要留心各类促销打折活动，面对商家的“优惠、买一送一、清仓、返券”等活动应保持头脑清醒，货比三家；仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等，根据自身情况理性购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费；选购商品或接受服务时，应注意详细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对打折商品或赠品也要当面查验。

“旅游盲盒”谨慎开启
目前，还没有专门针对“旅游盲盒”的统一标准和监管细则出台，一旦“盲盒”开启，将是“挑战”与“风险”并存。消费者在选择这类产品时一定要多留个心眼，仔细看清相关条款，尤其是对使用条件、使用期限、退款规则等必须搞通弄懂，千万不要因为“超值”而“盲目”跟风，避免得小便宜而吃大亏。同时，旅游合同、旅游行程表、收据、购物凭证等也要妥善保管好，以便出现纠纷能及时、有效维权。

遭遇“宰客”怎么办？

旅行中遭遇“宰客”并不少见，无论是曾经引起热议的“38元一只的青岛大虾” ，还是近期不断发酵的“海南海胆蒸蛋”事件，屡见不鲜的价格欺诈让旅游者在陌生环境下花了不少冤枉钱。
因此，游客在与商家协商不成的情况下，可以首选向旅游局、消费者协会、物价部门或是市场监管部门或消费保平台进行投诉。
但要注意时效，按照《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。
在旅行中向经营者索要购物凭证必不可少，并要将商品的名称、规格、价格等必要项目填写清楚。尤其对于贵重物品，不要轻易听信商家的口头宣传，要保留好购买时商家提供的书面材料等证据，以便通过诉讼程序保障自己的合法权益。

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