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通常来说,留存用户都是需要先付出一些成本的 。不难理解,我们平时在APP中看到的各种红包,折扣券,排行竞赛,抽奖等,都是运营成本的体现 。无论我们有多么好的运营流程,促活设计,这些成本大都是预先支出的,故运营人员在开启活动前一定要仔细计算成本,控制风险 。
然而,咱老板属于“有钱”+”抠门”(他的成功秘诀)的那种类型,连最基本的3-5万也不愿拿出来 。因此,对于只会烧钱的运营在公司呆不了几天 。但我因为经济压力很大(老实巴交),为保饭碗,只能横下一条心,朝0成本运营的方向去突破 。
一、公司的基础业务APP是做外卖返利的,受众广泛,易推易起量 。
虽说一个用户,每天吃饭只能赚他两三毛差价,但是架不住量大;每天都可以拉新2000多人,留存大约3%(随缘);日积月累,利润越来越高,完全不用动脑 。
但如果止步于此,也绝不可能满足老板的胃口 。老板希望以0成本(简直丧心病狂)实现用户高留存率(至少10%),长留存(两三年内一直APP里面吃饭) 。其实老板把目标定好后,我说这样的留存目标不难(其实内心虚的很),真正的难点在怎么0成本实现 。
二、开始攻坚,寻找0成本解决方案经分析,我发现有两大因素决定了用户留存:
正因为外卖返利行业准入门槛低,只要去淘宝联盟、美团联盟开个户,人人都可以搭建一个小程序或者APP,发优惠券或做返利,同质化竞争十分严重 。运营如不经常放点福利出来,很难把用户牢牢锁死在APP中 。但放出福利,涉及成本,老板是不会出钱的 。因此出路只有一条,也就是引入其他切合外卖返利场景的商家或者积分墙,让他们来买单 。
面对淘宝联盟和美团的月结政策,款项回收周期长,用户光是提现返利,就要等待一个月 。我立刻意识到这就是一个隐形壁垒,大家容易大家难,当前所有淘宝返利,外卖返利APP都是月结,如果我们有办法打破常规,实现对用户周结甚至日结,那用户肯定个个忠诚,不会选择离开(我可太聪明了) 。
综上所属,不难得出结论,我需要找到符合以下特性的商家或者积分墙,再设计1个活动,这个项目就算做完啦!
- 受众广泛,用户完成简单+免费的一两步操作,就给我们结算佣金(CPA) 。
- 支持积分体系(可自定义金币,积分),便于嵌入我们当前的外卖返利APP 。
- 结算迅速,实时数据 。能够支持预付款最好,最慢不得超过周结 。
- 商家提供足够多的任务(CPA),且利润空间足够大 。如平均一个用户每月吃外卖拿返利50元,操作CPA带来利润大于50元,此时我们就有底气押款,给用户日结 。实现高留存 。
- 设计活动,完成足够多的任务(CPA)的用户,可以获得更高的返利比例 。并在此过程中让用户感到自己账号的价值越来越高 。再也不舍得换APP 。
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(用户在我们APP每天都有点外卖哦,这是饿了么的数据 1000金币=1元)
三、落地执行,寻找、对接商家并测试数据,得出好的结果结局:同样的流量,我们的利润翻了有4倍有余,很容易便实现了返利日结 。因此,用户留存,用户裂变成本的问题一起解决掉了 。而这些都是零成本实现 。
过程:在寻找商家的过程中,我们利用严格的对照测试,最终锁定了几个非常优质的商家 。包含阅读赚钱,游戏体验,任务赚钱三家 。
其中阅读赚钱和任务赚钱,其实加起来大约贡献利润增量的18%,剩下82%都是游戏带来的 。所以这里主要分析下游戏方面的数据 。(“阅盟”贡献了0.4%利润;“众人帮”贡献了17.9%)
先展示下游戏任务的数据:
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其实原本我们只是指望,游戏作为一种辅助的留存手段而已;
没想到从数据结果上看,直接反客为主,比外卖返利更有存在感 。简单地说,外卖上我们每赚1元,游戏上我们赚2.4元之多!!
与其说,游戏体验是更好的获利手段,倒不如说,外卖+游戏,实现了1+1>>2的效果 。
因为首先,拉新环节我们抓住的是全中国5亿外卖人口,毫无筛选,毫无门槛 。随便哪个微信群,到了饭点,发一张优惠券图片,可以吸引几十个新用户注册非常轻松 。
其次,我们接入的游戏都是适合大众口味的,休闲,传奇,三国,仙侠等等 。而原本进入咱们APP的人,主要冲着外卖红包和返利来的 。当发现玩游戏不仅可以赚钱,还可以不断提高返利的比例时,留存的愿望是强烈的,会自发的去寻找更多的游戏去玩,为我们带来更多效益 。
我们在拉新和留存,变现方面都迎合了用户的主观意愿,做起来自然非常轻松 。
可能有些人会问,那类似众人帮这样的任务积分墙,不是也可以达到同样的留存效果吗?这种说法错也不错,不过相比于游戏,众人帮这样的任务积分墙存在几个问题:
- 数据审核不是实时的,需要过几个小时,甚至1-2天,由广告主审核后,才会给我们和用户发钱 。【而游戏数据都是实时到账哦,体验起来用户感觉很爽 。】
- 众人帮很多任务都只能做一次,因为用户只有一个手机号 。【游戏的逻辑则完全不同,某款游戏的老用户,通过一键激活,继续参与领奖,不少玩家可以在只是玩一款游戏,就产出四五百利润的案例很多 。】
总结起来有7点:
1)游戏种类众多,接入无门槛,受众广泛 。
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(游戏种类繁多,传奇,仙侠,三国,小游戏,均奖励丰厚)
2)游戏总数多,日常在线400款左右 。
3)商家开发新游实力强悍,每日都有数15-20款新游上线 。
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4)每款游戏都配有(额外奖励),活动成本由每个游戏商承担 。我们只需要负责引流,商家来为运营花钱,不断提高我们APP的变现能力 。
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5)积分墙自己还配有多种活动,同样直接拿过来用就行,不用自己出钱 。
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6)适合接入APP种类多,阅读,视频,兼职,电商返利,积分兑换商城,外卖返利小程序等 。其实,只要APP是支持积分、会员体系的 。接入分分钟的事情 。
7)结算稳定,可申请预付款 。【每周四结算,按照消耗趋势支付预付款,非常给力】
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四、总结为了完成老板0成本运营的需求,我只能在摸索中误打误撞,找到了游戏试玩这个行业 。至于后来达到了意想不到的效果,我更多归结于运气好 。
不过这段经历也促使我更新了自己的认知 。无论是老板抠门,还是预算吃紧,都不是一个运营人员无法做好工作的理由 。相反的,只有在资源匮乏的情况下走出一条路,才能更好的体现自己工作的价值 。
最后,十分感谢一直与我合作,提供游戏试玩单子的经理Chen,如果没有她的热枕帮助,对我们APP数据质量的充分信任,每次预付款都确保按时到帐 。我是无法完成老板的指标的 。如果有其他运营大佬想要和我交流免费运营的知识,或许可以深度沟通一下 。
【遇到抠门老板,怎么0成本运营,出色完成业绩】
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