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我依稀记得大一年级上学期就开始慢慢的接触社群运营工作 ， 当时是做类似淘客工作的兼职 ， 其全链路是先app推广 ， 然后把推广来的用户拉进微信群 ， 然后弄活动促活 ， 促活后开始分发商品优惠券淘口令 ， 我从中抽取佣金的这样一种模式 ， 这也是我第一次运营社群 ， 也是不成体系的 ， 我当时并不知道这有专业名词叫“社群运营” ， 我当时认为自己就是社交电商 ， 一名正宗的电商 ， 现在想想还挺有趣！
大二年级我正式地接触学习社群运营相关知识 ， 从各个平台看文章看视频学习大神的社群运营方法论 ， 具体的一般的社群运营方法论不在这里赘述 ， 不了解的可以去自行搜索 。
后来我把在各路大神那里学来的方法论作为自己的一项附加技能 ， 之后进行了运营岗位相关工作的实习 ， 实习其间参与了一个活动 ， 我主要负责把吸引来的流量引进社群进行促活转化 ， 但是有一点很难做的事是把吸引来的流量没办法转化 ， 因为在当时活动也弄得比较急 ， 引来的流量没有可以承载的小程序或者别的可以承载的地方 ， 不知道促活后朝向哪个方向转化 ， 只能静静地在微信群沉淀着 ， 也不知道朝向哪个方向运营 ， 最后我对这些微信群逐渐失去了热情 ， 也不想促活了 。
后来逐渐的接触到越来越多的传统文化 ， 也加了一些有关传统文化的QQ和微信社群 ， 但是发现99%的社群都没有营养 ， 并不能给我带来什么价值 ， 然后我就开始自己建立微信群 ， 拉新促活等 ， 并且融入了我所学习的道家思想 。
结果社群的运营效果超乎我的想象 ， 先不说别的维度 ， 仅活跃度这一项指标日常一天几百条甚至上千条群聊信息 ， 群聊发言人数日常日达20+ ， 我用浅薄的道家思想运营仅不到100人的社群便是这个效果 。
我当时认为一个微信群人数过多 ， 每个人的存在感就降低了 ， 氛围也会下降 ， 后来证明我的想法是正确的 ， 接着我重新弄了两个微信群试着再做了下实验 ， 效果依旧很棒 ， 于是我慢慢总结凝练出了这个社群运营的方法 。
这个方法很简单 ， 就是向水学习 ， 上善若水 ， 一说这个大家一定都知道 ， 但是真的会实践吗 ， 能用起来才是真正属于自己的 ， 我公众号里有一篇文章专门讲过“上善若水”这四个字 。
社群运营全链路大致是拉新、促活、转化、裂变四步走 ， 我的这个方法主要针对促活及其转化这两步设计的 ， 大多数社群也都是死在了这两步上面 ， 把人拉来了结果没几天社群成为了死群、广告群……拉新不讲 ， 只讲促活转化及其裂变 。
社群就是一块土地 ， 每一个用户就是这块土地上的一颗庄稼 ， 运营人员就是浇灌庄稼的水 。
当把用户引流进社群后 ， 用户就是一个新人 ， 需要欢迎下 ， 企业微信有自动欢迎语的功能 ， 这个可以用 ， 但用户更想得到的是尊重感、被重视感 ， 而那个冷冰冰的自动欢迎语只能告诉用户这个群是做什么的 ， 并不能感受到温暖和被重视感 ， 这个就需要运营人去主动欢迎下 ， 哪怕发个欢迎的表情包或者打“欢迎欢迎！！！”四个字也好 ， 用户都能感受到与这个社群的连接 ， 这就像一颗新的庄稼被转移到这块新的土地上 ， 需要浇水 ， 运营人员就需要先去滋养呵护下 。
接着就需要日常的运营维护社群了 ， 有很多方法说弄些活动促活什么的 ， 在我个人看来 ， 一个新社群的促活不能操之过急 ， 因为活跃得越快 ， 社群也就凉得越快 ， 慢慢滋养 ， 社群才能活得长久 ， 建群初期 ， 先有几个朋友在群里呆着 ， 促活可以采用每日一语的方法 ， 另配一张图片 ， 我觉得这是一个好的社群必备的东西 ， 然后需要运营人员展示真实的自己 ， 这其实也在侧面的打造自己的个人IP 。
运营人慢慢的和用户聊天 ， 可能一两天没人回应你也没事 ， 对于一个新社群来讲这是正常的 ， 可以让在社群的朋友回应下你 ， 不显得那么突兀就好 ， 慢慢地会有人搭理 ， 划重点 ， 最重要的不是话多、闲聊 ， 而是真正的解决用户的问题和需求 ， 无论是情绪也好还是别的问题 ， 就像一颗庄稼 ， 成长时需要水了 ， 水去滋养它 ， 它就会在这块土地慢慢地深扎成长 。同样地 ， 这个用户的需求被解决后 ， 慢慢的会依赖上这个社群 ， 时间长了 ， 这个社群的用户粘性就出来了 ， 运营人员便会有“中心化个人ip”的角色 。
这时候 ， 在用户没有需求闲聊天的平时 ， 运营人员需要做的不是和用户闲聊 ， 而是试着去把用户之间相互连接起来 ， 去中心化 ， 比如把话题扔给另一个人 ， 慢慢地让他们相互连接起来 ， 就像打太极一样 ， 说得通俗点就是和稀泥一样 ， 运营人员这个主要IP就要跳出来 ， 不能什么话题都参与进去 ， 否则个人IP就被弱化了 ， 管理社群时会有一定的阻力 ， 没人把你当回事 。
在用户有需求的时候 ， 运营人员出面解决 ， 没有需求的时候 ， 就去忙自己的事情 ， 就和水一样 ， 水善利万物而不争 ， 处众人之所恶 ， 庄稼不需要浇灌的时候自然生长 ， 需要浇灌时 ， 水就变成雨水或者井水去浇灌庄稼 ， 不需要时 ， 不能去浇灌 ， 否则会淹死庄稼 ， 社群会凉凉~
当用户粘性和个人IP出来了 ， 转化和裂变那还叫问题吗 。转化也好 ， 裂变也好 ， 都是要真正的呵护关心用户 ， 用户才会买单 ， 给庄稼浇灌好水 ， 庄稼自然会结出果实回馈给土地 。
在平时也要不定时地发个红包什么的 ， 但不能常发 ， 最好不定时地发 ， 偶尔来一个 ， 因为定时地发红包 ， 人性使得用户不会感激 ， 会习以为常会觉得理所应当 ， 所以尊重人性 ， 利用人性 ， 发红包也不要发一分钱两分钱的了 ， 显得运营人员很扣门 ， 有损个人ip的形象 ， 不如不发 ， 要是发红包发多少自己掂量着来就可以了 。
平时也要注意收集用户评价 ， 最好不用问卷的形式 ， 要直接私聊用户 ， 每隔一段时间抽出十来个用户去私聊关心下用户 ， 问问社群的优缺点 ， 和用户聊聊天 ， 根据反馈来的需求再改进社群的相关规则以及社群走向就可以了 ， 社群的走向也是在不断调整方向中行进的 ， 不可能刚一建群 ， 社群的走向就非常正确！
水善利万物而不争 ， 处众人之所恶 ， 故几于道 ， 向水学习 ， 用心呵护每一位用户 。
【巧用老子思想，带你玩转社群运营！】
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