千万用户“懵”了！水滴互助、轻松互助关停，钱能退吗？

2021年的网络互助行业很不平静。

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水滴互助、轻松互助关停声明
3月最后一周，有两家千万用户级别的平台（水滴互助和轻松互助）突然宣布关停。

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悟空互助社关停声明
3月30日，悟空互助社也宣布将于4月30日关停，曾经拥挤的网络互助赛道突然“变脸” 。
近一年内，已有五家平台宣布退出：灯火互助、美团互助、轻松互助、水滴互助和悟空互助社。
而这些网络互助平台的关停后，用户何去何从？交的钱能退吗？

网络互助平台“关停潮”
　

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图源网络
网络互助，简单的说就是“一人生病，众人均摊” 。并且以门槛低、费用少的特点吸引众多用户加入。
网络互助曾一片“繁荣”，截至2020年5月底，我国已有3.3亿人加入网络互助平台，这意味着全中国每10个人中就至少有2个人参加。
但网络互助毕竟不是保险，不属于法定保险机构，没有合法的保险牌照或相应的营业执照，存在一定的监管空白。
并且，因为准入门槛低，也吸引很多非健康用户加入，这也让用户承担的分摊金越来越高。于是，越来越多的用户选择了退出。
　

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图源相互宝
不仅是近期宣布关停的水滴互助和轻松互助，以用户体量最大的互相宝为例，据相互宝最新分摊结果显示，在2021年3月，分摊人数已降至9593万人，较最高峰时期相比有近千万人退出相互宝。

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图源中国银行保险监督管理委员会
此外，监管的收紧也可能是网络互助平台关停的一个原因。
去年9月，银保监会打非局发文《非法商业保险活动分析及对策建议研究》指出，网络互助平台会员数量庞大，属于非持牌经营，涉众风险不容忽视，部分前置收费模式平台形成沉淀资金，存在跑路风险，如果处理不当、管理不到位还可能引发社会风险。
　网络互助平台存在哪些问题？

除了以上的原因，近年来，网络互助平台也存在不少问题。自动扣款、互助金难申请一直是网络互助平台的投诉重灾区。

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图源：金融观察团
水滴互助曾宣传0.01元加入，但不少用户反映，加入不成功，但自动扣费却成功开通。
还有不少用户表示，未通过后还会跳转到水滴保险宣传页面，引导用户购买。

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图源中国消费者报
同样，宣传“3元加入最高可获30万大病互助金”的轻松互助也一直被消费者质疑，3元加入后，被一直诱导充值更多的金额。

此外，轻松互助的等待期也饱受诟病，用户申请互助金需要经过观察期（180~360天不等），在此期间，确诊协议内的疾病不能享受互助金，但分摊金照扣。

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美团互助相关投诉
而美团互助被消费者投诉最多的问题就是未经同意擅自加入、自动扣费了。

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互相宝相关投诉
除了已经关停的这几家平台，互相宝的问题一样不少，此前消费保就有文章详细分析过：《从几毛到5.28元，2个月480万用户逃离的「相互宝」，你退了吗？》

平台关停，用户何去何从？
回头看，网络互助行业发展至今也有十个年头，覆盖了超3亿用户。
据公开信息显示，关停前的网络互助平台用户体量不小：灯火互助44万，美团互助1500万+，水滴互助1100万+，轻松互助1700万+ 。

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消费者表示无法接受 / 消费保官网
然而说停就停，不少用户表示无法接受，他们大部分都为家人购买了互助服务，平台突然发布关停通知让他们感到十分茫然，感觉自己几年的付出都白费了。
还有不少用户吐槽：“说关就关，用户利益如何保障？”

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消费保整合南方都市报
对此，几家平台都发布声明，处理方案也各不相同。
根据轻松互助平台声明：往期费用不返还，最后一次均摊费用退款，同时所有会员健康服务权益继续保留。
【千万用户“懵”了！水滴互助、轻松互助关停，钱能退吗？】水滴互助声明：往期费用不返还，对于用户账户内的余额，平台将从26日起5日内发起退款，并赠送在保用户一份保障期1年的保险产品。

美团互助则是：全额返还往期分摊费用。

此外，将于4月30日关停的悟空互助社，则表示账户余额将退还，赠送用户一份重疾险保障，保费由平台承担。

对于网络互助平台，
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