项目管理技巧：分工不明确时，如何避免同事之间的矛盾

职场工作中，常常会遇到这样的场景：比如，领导在分配工作时，由于职责边界模糊，对于那些未明确职责的灰色地带，平级或者跨部门的同事之间往往互推，或者甩活给其他人，此时，作为其中的一个参与者，你是会默默接收原本不属于自己工作范畴的额外工作，无私奉献的同时所有人都会觉得这是你理所当然的工作呢，还是坚持反击，让自己从很被动的地位转化成主动地位呢？

比如，最近一周就经历了一件几度让我陷入很被动又费力不讨好的事情，突然有天收到领导派发的一个活：让我负责app上所有开屏启动页的排期和管理，而开屏这项工作其实涉及的部门和人员就超级复杂，既包括运营、产品，同时还包括设计以及数据团队等各个部门，需要跟平级同事沟通的同时，还需要跨部门进行沟通，至于具体的工作职责，领导也没有做出具体、清晰的划分；
以往的开屏工作都是对应的项目负责人提出开屏的需求，然后提供开屏的内容信息给到设计，再由设计师来统一出图和上传，现在突然由我来接手，当时就觉得我这个角色真的超级多余，对外，我不清楚其他项目的具体细节和信息，对内，我自己不会设计；
接手开屏工作的第一天，就碰到了钉子，当时负责的是运营部另外一个同事项目的开屏，当我把具体的开屏日期告诉他，让他准备好对应的开屏海报时，他很不以为意，觉得准备海报应该是我全职的工作，他不参与也没有要准备的意思，另外，由于公司是跨国公司，有两个设计团队，当时去找了其中的一个设计团队时，两个设计团队之间互相推脱，说各自还有其他很忙的事情要处理，更让人气愤的是，当设计师去找了这个同事要具体的项目文案时，该同事直接指着我说：文案找她要，她全权负责开屏的！”
然而，具体的情况是啥，因为我不是这个项目负责人，我根本就不知道就这个项目的具体信息，更不知道用什么样的文案才合适。
由于我当时和大家都是平级的关系，所有同事都不听我的，也及其不愿意配合我的工作，我当天就很被动的夹在项目负责人和设计师之间，我需要找项目负责人要具体的设计需求，然后再找到设计师传递具体的需求，有没有像是这个同事的工具人或者是个中间商？而且大家都一致觉得这是你理所当然该做的！
当天工作结束后，我其实是超级愤怒和暴躁的，一直在克制自己的负面情绪，心想领导为啥给我这么多余的一个角色？当然，这样的日子没有持续多久，第三天我就巧妙运用了一些项目管理的技巧，让自己很被动的地位转化为主动地位了；
关于职责不明确的事宜，一定要找领导划分明确职责
比如，在开屏的环节里，由于有两个设计团队，大家都在互相推卸责任，于是，我在第二天直接找了老板，让老板指定其中的一个团队专门做开屏的设计，这样后续就不会有谁来设计开屏,大家互相推卸责任的问题了；
对于同级同事不配合工作的内容，我分了五部曲来解决了我遇到的烦恼：
第一步：开屏工作流程标准化
开屏的工作流程其实无非就是这些步骤：
【项目管理技巧：分工不明确时，如何避免同事之间的矛盾】
（1）提前一周提交开屏需求，并做好排期
（2）规范提开屏需求的模板：比如，项目负责人有对应的开屏需求时，必须按以下的模板提出对应的需求：

提供项目名称以及项目对应的时间
项目的奖励或者亮点
和这个项目相关的过往设计内容
项目负责人希望采用的海报文案

（3）监督项目负责人提前准备好开屏海报
（4）及时反馈开屏进度，比如，上传开屏后给对象的项目负责人说一声，保持信息同步；
我把开屏过程中遇到的所有细节都做了一个标准化的流程和整理，这样可以避免遗忘某个事项；
第二步：建群
在明确了标准化流程后，我把相关的所有工作人员包括设计师、项目需求人都拉到一个群里，项目负责人有需求时，直接在群里沟通，这样我就避免成为中间传话的工具人；
第三步：请领导坐镇
这个关键节点十分重要，领导在群有2个好处，第1个好处就是能看到你在尽职尽责的推进整体项目进展，另外，还有一个好处，在领导眼皮下，如果你跟进得当，迫于领导的压力，那些不配合工作的平级同事也会积极配合，毕竟，谁都不想在领导面前显示出自己斤斤计较的一面；
第四步：明确工作职责，并公布群规以及具体的内容
当所有成员在群里集齐之后，接下来就需要公布具体的分工标准以及具体的标准化流程，谁负责什么工作内容在群里都做了具体的公布，并让大家按流程来走，避免互相扯皮
最后，及时在群里反馈和跟进
比如，我会根据排期表，提前让临近排期的项目负责人准备好物料，另外，如果上了开屏，也会在群里及时通知和反馈，保证让整个流程透明和公开化。
在完成了以上的步骤之后，我已经摆脱了之前工具人和中间传话人的状态，效率极大提高的同时，也无需和同事直接互相推脱和扯皮了。领导也会觉得我项目管理的井井有条。
那假如我在和同事沟通的过程中，如果我没有采取以上的步骤，在同事把构思海报文案的工作推卸给我，提开屏需求的文案全部推给我时，我都一一抗下了，将会是一个什么样的结局呢？不难想象，我将会成为各个项目负责人的工具人，每天在为这些项目负责人打杂，同时，每天被大量冗长的琐事缠身，时间久了，这些项目负责人也会觉得这些事情本来是我的分内工作，非但没有感激，反而会觉得理所当然，而我做久了这种琐事之后，时间久了可能会做到怀疑人生了吧~
所以，这里给大家一个提醒，面对超越工作边界的事情，谨慎接下，一定要明确职责边界，明确分工，不然就会不小心让自己成为工具人。
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