【北仑热线 在北仑 一定要记住这个电话】
近日，市民周先生拨通了“最多跑一次”接听专席，咨询有关准生证的问题。专席工作人员仔细询问情况后，在“浙里办”APP的主页面输入“准生证”，查询到了详尽的办事流程。“办理准生证需要先在手机上下载‘浙里办’，进行实名认证，然后点击首页的办事，选择生育登记进入授权确认。”专席工作人员详尽地介绍着，电话那头的周先生记下后，连连道谢。
目前，除了110、120、119等紧急热线外，北仑区综合指挥中心12345政务服务热线还整合了其他非紧急政务热线，集群众咨询、投诉、举报于一体，实现了“一号接听、一平台受理、一口到位”。指派、一网办理、一次结算”，24小时接听群众来电，全年不关机，全力打造“永不”
多条热线统一“收纳”，容易打通也更管用。近日，市民王先生来电反映，青年公寓申请需要浙江省居住证，自己现在北仑工作，名下无房，在北仑租房居住，如果想要申请青年公寓，该怎样申请浙江省居住证呢？
对此，工作人员第一时间与公安局取得联系，并于当日回应其诉求，告知其办理居住证所需材料，建议其拨打咨询电话或前往齐欣派出所办证中心进行现场咨询。同时也建议经办人实名注册“Ala Police”APP，通过该APP办理居住证相关事宜，也可以实现“最多跑一次”。在工作人员的提醒下，王先生准备好所有资料后，没多久就在办证中心现场完成了手续。
许立本 摄
为提供更好的服务，北仑区综合指挥中心积极加强与人类社会、公积金中心等单位的业务联系和沟通，建立健全公共服务事项知识库。群众如果办理公共服务，可以通过知识库详细了解办理流程、所需材料等相关事项，获取详细、有效、充分的服务信息。
一呼即应，件件落实，“一条龙监管”提升服务。整合不是简单的物理合并和功能叠加，而是通过服务理念提升和服务机制创新，产生“化学反应”，打造政务服务热线的“升级版”，通过有效聚合资源，让群众享受到统一、高效、便捷的政务服务。
目前，北仑区综合指挥中心大厅已设置12个热线席位，“最多跑一次”二字十分醒目。几分钟后，“你好，有什么事吗？”“办理房产过户，需要准备以下材料，请做好记录。”….
狠抓业务培训，提升服务效能，队伍建设永远在路上。围绕提高一次性接通率，中心从接听人员安排、上下班交接、业务能力培训、接听技巧改进、接听工作流程等方面进行完善和提升， 接通率达到90% 。
此外，北仑区综合指挥中心还注重对答疑人员的业务培训，要求每位答疑人员熟练运用“互联网+政务”、“笔记本+问答”等模式，积极倾听群众呼声，总结反映诉求，确保群众诉求如实反映、如实记录，提高答疑解惑的准确性。
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