薛平薛平：图文行业的突破口在哪里( 二 ) 图文

于是，很多图文店开始在客户服务上下功夫，提供24小时非营业服务、VIP一对一服务、取送服务、新客户礼遇、老客户主动拜访、或邀请客户喝茶等。我担心如果我忽视它，我会失去顾客。
服务的底层逻辑是从客户的角度考虑问题，把握客户的需求和消费心理，为客户设计有针对性的解决方案，创造独特的服务体验，让客户在心里看到、感受到。
走进印盒的商店，人们在印象中并不觉得自己是一家图文店，而是觉得自己是一家咖啡店。他和印度邀请国内资深商业空设计师进行SI终端形象设计，其现代简约风格更符合年轻客户的视觉审美，与遍布大街小巷的夫妻店形成强烈的视觉对比。

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印盒展区和生产区分开，顾客进门后看不到杂乱的设备和操作台，前台接待和后台处理都在自己舒适的环境中进行；设计区相对私密的空房间可以很好的保护客户的隐私；在产品展示区闲逛，琳琅满目的产品表明，这个地方不再只是做图文的地方，顾客总能在品类明确的货架上快速找到自己想要的东西。
值得一提的是，印盒非常重视打造体验式营销场景。比如店内设置了客厅场景体验区、用餐场景体验区、会议场景体验区，这些场景中布置了很多带有品牌LOGO的物件。这些场景可以为客户提供一个舒适的休息或洽谈场所，但实际上也是生动的营销场景，或者说是用来打动客户的“样板间”。

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【薛平薛平：图文行业的突破口在哪里】在软件方面，印盒自主研发的行业ERP不仅能够满足日常计费、客户、财务、库存、人员、绩效等基本管理需求，还具备这类行业软件独有的“客户分析”功能。您可以随时导出店铺客户在一段时间内的消费大数据，从而有效跟踪客户的消费情况，通过“客户诊断报告”找出服务中存在的问题，并给出相应的解决方案，帮助店铺改善服务。