导读:近日，国内电商专业消费者调解平台“点书宝”接到用户关于上海普智文化传媒有限公司“杂志猫”的投诉，称该杂志下单成功后未能发货，退款扣20%违约金。此外，《杂志猫》还存在退款、发货等问题。
8月1日，“点书报”收到浙江谢女士投诉，称其于1月29日在“杂志猫”网站订阅了两本杂志。因为疫情的原因，期刊2月份没能按时投递，但从3月份开始，应该收到了两本杂志，但实际到手的只有一本。简而言之，该网站从未发过《科学画报》杂志，询问客服只是借口，所以在6月4日推出了退款申请。但该网站未能在2个工作日内履行其成功审查的承诺，也未能在15个工作日内退款。之后又反复询问网站售后客服，客服始终未能给出明确答复。
据了解，《杂志猫》隶属于上海普智文化传媒有限公司，官网显示该公司专注于期刊和阅读文化的推广，以专业、善良、完美、人性化为服务宗旨，代理期刊共分为18大类。此外，国内电商专业消费调解平台“电数宝”受理的用户维权案件显示，2020年上半年，“胡亥海淘”存在退款、发货等问题。
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01
“杂志猫”商品长期未发货，售后退款需从违约金中扣除
7月27日，《点书报》接到浙江夏女士投诉，称其于2018年12月14日在杂志猫网站订阅《世界文学》杂志两年，每两年发一期。2019年4月和5月只送了两次，杂志还没收到，联系退款还没到。我联系了客服三次，一次说补发，第二次说给我退，第三次说催我。到目前为止，问题还没有解决，我的态度很敷衍。此外，网站明显违约，但申请退款时，显示买家违约，将扣除违约金。
02
如果“杂志猫”成功下单但没有退款，将扣除20%的罚款
7月14日，《电子诉讼报》收到广东李女士投诉称，2020年2月28日，她从《杂志猫商城》订阅了《人民日报》、《参考消息》等四类报纸。认购期为一年，即2020年。5月发布，但截至7月14日，5月至7月未收到任何产品和服务。反复问杂志猫商城什么时候被耽误推脱，说很快就到，而且因为，其他平台上其他单位订购的报刊都能按时送达。不知道为什么杂志猫平台上的报纸还没有收到足够多。我们和售后协商退款，显示会扣20%。
【杂志猫 “杂志猫”订购杂志到货缺件 退款扣除20％违约金引不满】8月5日，互联网经济学会电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验及投诉监测报告》。报告显示，7月份，“电数宝”共收到121家家电企业用户的大量投诉，其中15家入选消费者评级榜单。报告披露了35个典型案例:零售电子商务:胡安皮。com、好食期、E宠物商城、休闲鱼、好乐买、微拍馆、格林森商城、小米优品、微店、中粮我买。com、国美、蘑菇街、I安百里、未来市场、当当、Tik Tok、亚奥更快；寺庙图书馆、帕拉米塔、海洋码头；生活服务电商:58同城、鲁班之家、美团、嗨学网、尚德机构、薛辉网、赛友教育、环球网校、大唐小雨、邦考网、去哪儿、飞猪、等看旅行、爱订却不订、性价比旅行。
10年来，国内电商专业消费调解平台“电宝宝”已与全国近千家电商公司建立对接，影响1亿+电商用户。新系统具有一键式投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前平台的“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，并实时接收、反馈、查询用户满意度评价。为营造开放、透明、健康的电商消费投诉环境，2020年7月1日正式上线公众版“电子投诉宝”，新增用户投诉实时受理、平台月投诉量TOP10、热点投诉区域、投诉清单等模块。，使投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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