上庄镇持续提高“接诉即办”工作水平以实际成效践行初心使命
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“您好 ， 我是家住八家村的村民 ， 现在家里的暖气电机开不了 ， 无法正常供暖 ， 镇里相关部门能过来帮我解决一下么？”近日 ， 上庄镇12345市民热线先后接到多起村民投诉求助 ， 因煤改电供暖设备故障影响取暖 。工作人员立即“派单” ， 上庄镇经济发展和科技创新办公室（农业农村办公室）接到案件高度重视 ， 迅速与诉求人进行联系 ， 对反映的诉求进行进一步核实 。为居民送去“温暖”前些日子的雨加雪使北京气温大幅下降 ， 为快速解决村民供暖问题 ， 确保村民温暖过冬 ， 上庄镇经济发展和科技创新办公室（农业农村办公室）第一时间与相关企业负责人联系 ， 协同维修人员入户走访、检修 ， 排查设备故障原因 ， 力求快速发现问题 ， 解决问题 。经过对设备的各方面排查 ， 判断故障原因为设备漏氟缺氟、线路受损 ， 维修人员对设备故障进行维修 。经过不长时间 ， 设备故障排除 ， 机器恢复正常供暖 ， 问题得到了快速解决 。当天 ， 工作人员及维修人员共完成了5户煤改电供暖设备的维修 。村民们对工作人员的响应速度和处理效果表示非常满意 ， 对工作人员认真负责的态度连连称赞 。解决噪声扰民问题“您好 ， 我是上庄村3队的村民 ， 我姓李 ， 是这样的 ， 我们村里要腾退了 ， 现在每天早上6点多到晚上10点 ， 村里有收废品的人边在村内游荡边大声喊‘收废品’ ， 非常扰民 ， 大约有二十多人 ， 非常影响我们的正常休息 ， 希望有关部门能够帮忙解决一下 。”上庄镇综合行政执法队在接到工单诉求后 ， 立即联系案件诉求人进行详细沟通并迅速赶到现场进行核实查看 。在检查执法过程中 ， 执法人员分别于早中晚三个时段来到村内 ， 对发现的废品收购人员进行批评教育 ， 并要求其立即离开现场 ， 停止噪声扰民行为 。之后执法人员又多次来到现场进行复查 ， 未再发现扰民现象 。执法人员将持续加大巡查力度 ， 确保村内噪音扰民问题得到彻底解决 。居民在收到处理反馈结果后 ， 表示十分满意 。治理电动车乱停乱放“你好 ， 上庄镇政府街北头望湖楼的对面 ， 一家电动车销售店铺前面的停车场 ， 最近部分停车位被店里的待销售电动车给占了 ， 严重影响停车场内停放秩序 ， 咱们有关部门能过来解决一下吗？”接到居民的反映后 ， 上庄镇综合行政执法队高度重视 ， 立即派执法人员与诉求人进行联系 ， 并到达现场核实情况 。针对反映的待销售电动车占位停放问题 ， 执法队员到达现场后 ， 对电动车销售相关责任人进行了批评警告 ， 并对现场待销售电动车乱停乱放的行为进行了规范整治 。整治工作完成后 ， 工作人员向居民进行致电回访 ， 执法人员的响应速度和办事效率得到了居民的高度认可 。解决供暖问题、解决噪声扰民问题、治理待销售电动车乱停乱放侵占正常停车位……这些只是上庄镇在“接诉即办”工作中倾听民声、服务群众的一个缩影 。通过建立响应机制、搭建多种诉求平台、推进“未诉先办”服务机制 ， 为群众服务的暖风吹遍了上庄地区的每个角落 。从接到热线到问题解决 ， 痛点问题有人操心、难点问题有人张罗 ， 上庄地区“接诉即办”工作赢得了老百姓实实在在的赞誉 。下一步 ， 上庄镇将不断总结行之有效的工作经验 ， 处理好群众关心的大事小情 ， 让“接诉即办”工作快出新速度、暖出新高度 ， 让温暖与和谐在地区生根开花 。（采访人员 肖威）
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