不熬夜、超低价、没套路,“线上免税”参战双11( 二 )


线上免税店的普及
变化很明显 , 免税店正离大众消费者越来越近 , 购物门槛也越来越低 。
当前免税生意的主要模式有口岸免税(机场)、市内免税、离岛免税(海南)和机上、船上免税 , 国内免税市场主要依赖于机场免税和离岛免税贡献的销售额 。截止2020年底 , 中免经营着194间店铺 , 覆盖超过90个大陆城市以及港、澳、柬埔寨等地 , 其中包括185家免税店和9家有税店 。
免税店数量还在持续扩大 , 尤其是今年 。截止2021年4月 , 中免旗下免税店数量就已接近240家 。11月8日 , 义务机场的口岸免税店也已获批 。
2020年 , 疫情给机场口岸免税店的经营带来了巨大的打击 , 但同时也为中免的线上化扩张提供了契机 。
去年二月 , 日上更新了会员APP功能 , 此后日上北京和CDF会员购均开通了线上商城 , 消费者得以直接线上下单并享受邮寄到家的服务 。日上北京和CDF会员购还在去年分别上线了采用邀请制的小程序 , 被邀请的消费者 , 能在这两个小程序上下单 , 价格与机场日上免税店的售价差不多 。
CDF会员购(北京)小程序
线上渠道不仅帮助免税店一定程度上摆脱了疫情的困局 , 也为中免在节省空间成本和提高盈利方面起到了正面作用 。2021年前三季度 , 中免归母净利润接近84亿元人民币 , 较去年同期增长了180.37% 。
铺设新渠道的同时 , 中免还在不断降低消费门槛 。
日上免税行设置的约束条件是 , 每人每个月有消费限额 , 且只有会员可以下单购买 , 提交付款时需提供最近一次的出境记录 , “近两三月的出境记录都可以 , 较长的允许最近一年至一年半” 。
后来日上放宽了限制条件 , 若不是会员也无法提供出境记录 , 只要购买日上plus优选特权券 , 就拥有免税品购物的权利 。优选券售价218元 , 有效期是自购买10天内有效 , 每单1500元起 , 购物金额无上限 。今年7月23日起 , 购买优选卷的限制也被取消 , 此举意味着消费者几乎可以无门槛下单购物 。
目前日上的线上入口主要有四个 , 分别是CDF会员购小程序、日上会员APP、CDF会员购北京小程序和CDF会员购微信公众号 。据德邦证券研报 , 截至2021年4月 , 中免线上平台品牌数量达到533个 , SKU数量为50625个 , 有充足的产品SKU加上多样的平台可供消费者选择 。
虽然日上的线上平台在交互体验乃至UI设计方面 , 与淘宝、京东等成熟电商平台依然有一定差距 , 例如隔天订单无法退款、退换货周期较长等 , 但其功能上正在不断更新 。目前 , 日上微信小程序已开通了直播间 , 每周五晚19:30开播 。
免税生意并不是新事物 , 但在普通消费者的日常消费中还并不是主流选择 。因而日上除了加强自身的渠道建设外 , 营销也必不可少 。在小红书搜索“日上”关键词 , 有接近30个相关账号立刻“轰炸”着人们的注意力 , 店铺资讯、促销信息、补货通知等各类内容都有官方账号的存在 。
不熬夜、超低价、没套路,“线上免税”参战双11
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这些账号除了发布信息 , 也在社区中保持着活跃度 。当有用户发布了关于在日上购物的种草内容后 , 多个账号都会集中跑到评论区进行互动 。小红书上 , 以“日上”为关键词的笔记数量也超过了20万 。
私域也是日上用户运营的关键渠道 。消费者在收到邀请码注册成为会员后 , 会进入到CDF会员购企业微信群中 , 运营人员每天都会在群里发布优惠产品信息和购买链接 , 引导人们消费 。
免税这门生意
多入口经营 , 新渠道推广 , 日上的线上化发展呈现出了可观增长态势 。当然 , 免税产品最重要的竞争优势依然在于价格 , 简单粗暴的低价、折扣让其在与主流电商的竞争中建立起护城河 。

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