韦入溥 那个做出“欧洲12306”的中国团队怎么样了
培训伙伴首席执行官魏发现，许多西方媒体和民众对中国的技术创新一无所知，他们对中国的整体认识还停留在20年前。他们自然相信，自工业革命以来，西方世界代表了先进的文化和生产力。但事实并非如此。至少在他的移动互联网领域，魏判断“中国至少领先欧洲5-10年”。
中国工程师比英国本土团队效率更高，他们的团队精干，产品优秀。但如何让欧洲人信任中国企业，从来都不是一件容易的事。随着近年来中西阵营之间的气氛越来越紧张，这种挑战尤为严峻。
文|肖春
被英国警方盯上了
2019年7月，王锴首次来到英国伦敦。身高1.82米，是携程国际火车票团队的“重量级”产品经理。此行的目的是调查市场，了解用户的痛点。为了使自己更友好，王锴借用了他在英国的博士生的校服。在人流量巨大的伦敦桥和国王十字车站，他和一些正在吃早午餐的商人交谈，拿出了自己准备的问卷。问卷中约有10个问题，主要针对用户的出行方式和省钱小技巧。
“我发现英国人吐槽最多的是延误和取消。大约80%的人说，他们一个月会遇到三四次延误。”王锴告诉我的。
王锴在伦敦呆了五天。他终于有机会使用团队开发的App“trainipal”购买英国火车票。为了这个产品，他和他的团队在过去的两年里度过了无数个夜晚。
要为当地欧洲市场做产品，就要了解用户的痛点。“我们是一个中国团队，我们要更加努力地了解英国用户的出行习惯，他们遇到了什么困难，他们对改进有什么期望。”王锴告诉我的。
由于语言和文化差异以及地理距离，这样的研究并不容易。早在2016年，携程国际火车票团队还在寻找切入欧洲市场的方向。技术经理奥奇来到国王十字站二楼，观察人流情况和乘客购票行为。
没想到，长着一张外国脸的他，引起了巡逻警察的注意。英国警方抓住了奥奇，对他进行了一个多小时的审问。敖琪英语不太流利，只好打开手机上的翻译软件，向警方解释自己在做交通调查。警察还是不放心，并记录下了他的护照号码。就这样，TrainPal的工程师在英国警察中留下了“黑色背景”。
欧洲是携程国际火车票业务的关键战场，伦敦是重中之重。根据咨询公司OC&C的数据，2017年欧洲铁路客运市场总值达到625亿欧元。英国、德国、西班牙、意大利和法国是欧洲前五大市场。2017年，五国市场总额约为341亿欧元，其中英国市场价值达到111亿欧元。
携程进军欧洲市场的支点是中国团队自主研发的“TrainPal”。这款手机App，通过大数据和专属算法，打败了英国火车票购买系统的低效率和高成本，利用“分票”技术为乘客购票。用户最高可节省95.25%。
省钱是硬道理。自2018年推出以来，TrainPal一直受到英国人的欢迎。2019年前10个月，TrainPal在拥有6600万人口的英国获得了超过100万的下载量，这款武器也被中国媒体称为“英国版12306”。
英国火车票每年都涨价备受诟病 英国火车票因每年价格上涨而受到批评
公平和效率
就像淘宝商家每年在双十一向用户推送信息一样，TrainPal也曾尝试在黑五等节日向用户发送折扣推送。但无一例外，每一次推动都会出错。
“一开始，我以为是运气不好。做了几次之后，发现并不是运气不好，而是推后用户大量涌入，英国底层核心系统承受不了这么高的请求量”，trainepal CTO刘告诉我。
国内12306系统峰值每秒有几十万次查询。英国铁路系统的核心系统每秒只能承载1000多个请求。它们之间的差别是几百倍。在刘看来，中国是“一二三零六”专心做大事，而英国的监管者非常注重公平和规则，只牺牲效率。
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