无锡“智慧315”公众服务平台操作指南无锡智慧315官网( 二 )

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3、如需设置两名或以上客服人员值班处理和解单时，在“企业成员”界面点击“添加成员”，系统跳转出邀请码，复制邀请码给需要加入的客服人员，该人员在平台注册账号成功并填写邀请码后，即成为本企业的普通成员。
查看与操作
当企业有新的和解工单时，值班人员会收到提示短信（绑定微信的也会收到微信提醒）。请及时登录平台，点击首页右上角“待办理”，或者左侧功能栏的“先行和解”——“待处理”中查看投诉和解工单。操作步骤如下：
1、点击“登记编号”查看和解单详情。
2、选择是否接受和解。点击“确认接收”后，则工单状态变成“反馈”；如点击“拒绝和解”，则该工单直接转为投诉，进入调解流程；如不作任何选择，则视为未查看，24小时后默认转为投诉，进入调解流程。

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3、和解工单确认接收后，请在规定时间内与投诉人联系协商，将和解结果反馈提交。

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已绑定多家企业的，可以点击“选择企业”即可查看相应企业的和解工单。

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移动端和解平台操作
企业用户可以关注无锡“智慧315”微信公众号（wuxi_zh315），点击公众号下方的“更多服务”中的“和解平台”进行登录和注册账号。需要注意的是：企业绑定必须在官网进行操作，微信移动端只可以进行和解工单的接受和处理反馈。

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企业用户可以绑定微信登录“和解平台” ，点击登录界面下方的微信进行绑定，需输入相对应用户名和密码进行绑定，绑定成功后可直接用微信进行登录（不需重复输入用户名和密码进行登录）。

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技术支持
用户在使用无锡“智慧315”和解平台过程中遇到技术问题，可拨打江苏户传科技有限公司技术热线电话：025-52429993；业务问题，请咨询本地市场监管部门或拨打热线电话：12315 。

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