外卖送餐员、快递员等权益保障指导意见出炉外卖配送员制度( 二 )

快递企业与快递员之间符合建立劳动关系情形的，按照劳动保障法律法规承担相应责任。
职业发展
推动职业技能等级认定和技能培训，定期组织开展全国邮政行业职业技能竞赛、全国“互联网+”快递业创新创业大赛。支持在快递企业成立工会组织，依法履行维权和服务职责。
外卖送餐员
劳动报酬
制定科学合理的劳动定额标准和外卖送餐员接单最低报酬，确保外卖送餐员提供正常劳动的实际所得不低于当地最低工资标准。
明确劳动报酬发放时间和方式，确保按时足额发放。
外卖送餐员在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下工作的，适当给予补贴。
不得将“最严算法”作为考核要求，要通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。
劳动安全
科学确定订单饱和度，向外卖送餐员分派并发单量时，要充分考虑安全因素。
合理管控在线工作时长，对于连续送单超过4小时的，系统发出疲劳提示，20分钟内不再派单。
定期开展安全培训。
社会保障
依法为建立劳动关系的外卖送餐员参加社会保险，鼓励其他外卖送餐员参加社会保险。
按照国家规定参加平台灵活就业人员职业伤害保障试点，防范和化解外卖送餐员职业伤害风险。
鼓励针对平台就业特点，探索提供多样化商业保险保障方案，确保缴纳费用足额投保，提高多层次保障水平。
组织建设
吸纳外卖送餐员群体入会，引导帮助外卖送餐员参与工会事务，提高权益保障体系化、机制化水平。
支持工会开展工作，为外卖送餐员提供依法维权咨询、政策宣传解读、技能培训、心理疏导、思想关爱、困难帮扶和送温暖等服务。
诉求处理
畅通外卖送餐员诉求渠道，明确诉求处置程序、时限，加强民主协商和平等沟通，满足正当诉求。
【外卖送餐员、快递员等权益保障指导意见出炉外卖配送员制度】坚持抓早抓小，对于客观因素造成送单超时等常规问题，一般在24小时内合理解决。

外卖送餐员、快递员等权益保障指导意见出炉 外卖配送员制度( 二 )

外卖送餐员、快递员等权益保障指导意见出炉外卖配送员制度( 二 )