2021年汽车投诉排行榜前十名 2021年10月汽车投诉排行榜

据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2021年10月车质网共受理车主有效投诉信息9,235宗（其中含5宗针对第三方平台投诉），创造了历史同期投诉量最高纪录，环比下降6.8%，同比上涨9.9% 。
【2021年汽车投诉排行榜前十名 2021年10月汽车投诉排行榜】数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及794款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型198款。此外，本月车质网共接到车企针对投诉的回复9,286条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2021年10月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

文章插图

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本月，服务问题（包含综合问题）投诉中，承诺不兑现依旧是投诉问题点最多的服务问题，占比较9月份提高了1.9个百分点。服务态度本月投诉问题点环比出现微增，投诉问题点占比提高了2.1个百分点。
10月份，其他问题中“疑似设计缺陷”和“疑似减配”投诉量环比均有所上涨，其中“疑似设计缺陷”排名升至第一位，投诉多集中在部分合资自主品牌车型。
从创立伊始，车质网一直致力于成为车主与车企之间协调解决消费纠纷的优选第三方，终极目标是推动企业重视产品缺陷，积极解决更多车主的合理诉求。据车质网统计，2021年10月份共有3,858宗投诉因厂家解决得当，投诉人自愿申请撤诉。数据显示，10月份投诉回复率达100%的车企共46家，较上月减少17家，另有19家车企回复率达到90%及以上。总体来看，车企对于消费者通过车质网提出的维权诉求重视程度日益提高，充分凸显了车质网在调解处理汽车售后服务纠纷方面的巨大影响力。
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