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服务企业有哪些公司，服务行业做得好的企业( 三 )

小知识


服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同， 向客户提供服务外包业务的服务外包提供商 。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO） 。 包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等分类
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）， 它们都是基于IT技术的服务外包， ITO强调技术， 更多涉及成本和服务， BPO更强调业务流程， 解决的是有关业务的效果和运营的效益问题 。 BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户， 因此意义和影响更重大 。 服务外包的分类和内容如下表所示 。
不仅IT行业需BPO， 而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持， 从而产生IT外包机会 。 BPO更象一种商业伙伴关系， 更注重业务的效果 。
信息技术外包
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程外包
企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务， 包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流
程环节的服务等
供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
根据服务外包承接商的地理分布状况， 服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包 。 离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家， 外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家， 近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似， 并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家， 外包工作在境内完成 。
广义定义
是指依据服务协议， 将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行 。 WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门， 即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务 。 服务外包可以按这12个部门进行分类 。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包， 战略性外包和改造性外包
国内目前的外包服务企业有上海的博朗软件Bleum、北京的中软国际和沈阳的东软集团Neusoft等 。 外包公司指的是帮助其他公司和企业负担一部分业务工作的一类公司的总称 。
国际知名的服务外包企业有哪些？ 按照普遍的情况， 我们将服务业划分为四大类：基础服务(包括通信服务和信息服务)、生产和市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及包括中介和咨询等专业服务)、个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等)、公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等) 。

而其中部分子行业将获得国家政策的重点扶持， 其中包括和农业相关的服务行业、以及被列为高新技术企业的服务行业等 。

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