有效的沟通技巧有哪些，怎样让沟通更有效( 二 )
2.正确反馈
前文中 ， 孕妇并没有心平气和的反馈问题 ， 而是以抱怨的口气表达自己的不满 。 这种抱怨刺激了护士的防御体制 ， 所以得到的答复也是自我保护性的 。
我们常常反馈的问题得不到想要的答复 ， 是因为我们反馈的方式不正确 ， 抱怨、指责、批评 ， 这些方式都会让对方没有安全感 ， 树立起自我保护的壁垒 。
想想这样的场景：
你女朋友说：你怎么又回来这么晚？(抱怨、指责你回来晚了)
你：客户临时喊我沟通些事 ， 所以晚了 。 （你的第一反应 ， 找解释原因 ， 保护自己）
女友：都是借口 ， 回来晚了不能提前发一个信息吗？（觉得你找借口敷衍）
你：我真的是有事 ， 又不是在外面鬼混！（觉得对方无理取闹）
女友：回来晚了 ， 还敢凶我 ， 日子没法过了 。 （上升争执等级）
是不是常常有这样的场景发生？作为反馈人 ， 女友如果换一种方式 ， 就很容易接受的多 。
如 ， 今天怎么回来这么晚 ， 是不是遇到了什么事？累不累？
你是不是感觉很舒服 ， 也很想和女友沟通自己的事情 。
正确的反馈问题 ， 有利于问题的解决 ， 带着抱怨、指责、批评的情绪反馈问题 ， 只会让问题越演越烈 。
3.表达需求
有人说 ， 表达需求谁不会 ， 谁谁谁 ， 你每天要9点前回家 。 我们是表达了 ， 效果呢？
还以上文的例子 ， 孕妇是想说要快一点排E组的号 ， 自己下午好回去上班 。 但是 ， 护士明白她的需求吗？护士的注意力早被转移走了 。
有效的沟通技巧 首先 ， 沟通本身是一个独立个体与另一个独立个体之间的【语言互动】 ， 双方对彼此了解的越多 ， 沟通就越顺畅 。
【心态】上 ， 要平和 。 自己的沟通技能是否欠佳和脑子是否聪明这两件事是完全割裂开的 。 现阶段的你 ， 可能只是沟通能力还待提高哦 ， 不是脑子不聪明或者笨 。 这一点上 ， 我们要客观地评价自己 。
很多心理学研究都证明 ， 压力和紧张会影响个体自身能力的表现 。 或许 ， 你本身能愉快地跟朋友亲人交谈 ， 但遇到领导和比你厉害的人却不知道说什么 。 这涉及到你对这段【关系】的认识问题 。
你在不同阶段可能会对这段关系有不同的期待 ， 这种期待导致你在沟通时的语言风格 。 举个栗子 ， 刚入职时 ， 你对领导了解不多 ， 这时候在你的观察下 ， 你认为领导是个严肃的人 。 那么 ， 在短期内 ， 你【期待】自己扮演一个工作效率高的好下属 。 这个时候 ， 你可能与领导的对话主要涉及工作层面 ， 你的【语言风格】可能偏向客观且有理有据 。 在工作场合中 ， 保持这个风格 ， 大多数情况下 ， 都可以从容应对 。
一段时间后 ， 领导对你信任有加 ， 对你态度更加随和 。 有时候 ， 可能你们要一起出差 ， 或者一起去拜访客户 ， 就会有些生活上的互动 。 这时候 ， 你可能需要扮演一个生活上的普通朋友 。 领导也是普通人 ， 离开工作 ， 大家关注的可能也就是吃喝拉撒 ， 如果年纪跟你父母差不多 ， 可能也关注怎么养生保健 。 这时候 ， 你的【语言风格】可能偏向轻松调皮一点会更好 。
推荐阅读
- 注射部位应避开哪些部位，常见的四个输液反应
- 抗凝血药物有哪些，常见抗凝血药物有哪些
- 【树】富贵树树干烂掉怎么办
- 思念亲人的诗句有哪些，关于亲情的经典诗句
- 冬天有哪些精彩的故事
- 【菊花】刚移栽的菊花怎么护理
- 饮料有哪些品种，最好喝的饮料前20名
- 企业文化的功能有哪些，企业文化的功能是什么
- 分销渠道包括哪些，分销渠道调整的方式有哪些
- 关于月亮的诗句有哪些，关于月亮的诗句及解释