技巧四:用选择性语言
一句普通的选择性问话 , 从心理上给人一种暗示 , 把家长的思维拉出否定的回答 , 转向选择前者还是后者 。 在招生时 , 可以巧妙地运用语言中的暗示原理 。
如希望家长报名时说:“是我来帮您的孩子报名 , 还是您直接来校报名?” , 希望家长来校参观时说:“您是周六到校 , 还是周日到校来看一看?”或者说:“您是自己带车过来看校 , 还是随我们的校车一起来?”在希望家长交费时 , 就这样问:“您是选择A种交费方式 , 还是B种交费方式呢?”这种问法给了家长一种肯定要接受这种服务的暗示 , 可以招生工作中取得意想不到的效果 。
技巧五:巧用家长的“从众”心理
招生时 , 要巧用家长的“从众”心理 , 在言语中不经意透露出已经有很多家长已经选择了本园 , 会让不少家长对幼儿园产生信任感 。
如在让家长咨询登记时 , 把咨询的和已经登记的家长名录提供给家长看;也可以在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长报名咨询活动 , 并参观幼儿园 。 这样一来 , 幼儿园人气很旺 , 很多犹豫不决的家长很快能够拍板 。
技巧六:不要对家长说“NO”
商场中有一条规定:1.顾客永远是对的;2.如果顾客不对时 , 请遵循第一条 。
幼儿园也是一样的 。 个别家长总是以挑剔的眼光提出置疑 , 有的可能会直接跟我们唱反调 , 或者提出一些不切实际的要求 。 如有的家长认为你的学费与其他民办幼儿园相比太贵了 , 要求收费上能优惠些 。
当遇到这种情况时 , 不要否定家长 , 而是站在他们的角度 , 深入了解他们的需要 , 根据他们的需要对症下药 。 既让我们了解了家长内心的需求 , 又让家长对幼儿园有了一定认识 , 从而实现了双赢的目的 。
技巧七:巧抬招生门槛
在招生过程中 , 当家长正在犹豫不决时 , 故意抬高门槛的做法反而会促进家长的选择 。 但这个门槛要抬得“巧” , 如果抬的过高 , 可能会吓跑一批家长 , 如果抬的太低 , 则没有实质意义 。 如果门槛设置的不巧妙 , 被家长认为是故弄玄虚 , 那就弄巧成拙 , 适得其反 。
如当家长咨询园所是否还招生时 , 你可以回答:“我们幼儿园小班只招24名学生 , 昨天已经有20名孩子报名 , 今天各地报名情况还没有汇总 , 不知是否还有名额 , 等我问清楚后再跟你联系 。 ”过一会 , 招生老师再打电话过去 , “现在只剩下两个名额了 , 你如果能在今天给你的孩子报名 , 我可以给你保留一个指标 , 否则恐怕会有些遗憾” 。 让家长产生紧迫感 , 势必会让入园率提高 。
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