专访丨璀璨而不耀眼 瑞尔齿科刘海鑫主任自成一格的医学之路( 二 )
医者之风 天生使然
与其说刘主任选择了口腔医学 ， 不如说他被口腔医学所选择 。常听说没有温度的人当不了医生 ， 那就此而言 ， 刘主任可以算得上是天生的医者 。
寥寥数语的匆匆一面和相隔千里的一通电话 ， 便是与刘主任仅有的两次交集 ， 但却成了让人不能忽视的存在 。正式采访前 ， 当看到刘主任发来的一篇1200字左右的稿件时 ， 有惊喜也有感叹 ， 他可以认真到如此 ， 也可以细致到如此 。“我可能会让你比较为难”当他觉得自己的回答并不完美时 ， 也会站在对方的角度致以歉意 。这种温暖在日常工作中更是表现得淋漓尽致 。
在面对恐惧看牙的客户时 ， 刘主任为其治疗前会想办法先建立信任关系 ， 以此缓解客户的不安 。比如 ， 他会利用自己的特长给客户安全感 ， 就像客户所说“刘医生打麻药一点都不疼” ， 这便是他与客户之间建立信任的第一步 。又如 ， 他会让小朋友选择时间到诊所参观、玩耍 ， 待充分熟悉之后 ， 再做一些小朋友可以接受或者简单的治疗 。这些看似微小的举动 ， 正是他与客户传递情感的触角 ， 于细节之处真正站在客户的角度 ， 理解对方的感受 。当一些患有综合性口腔疾病的小朋友就诊时 ， 刘主任本着为客户负责的原则 ， 往往会为其推荐更专业的儿科专科医生 。即使不在刘主任这里做治疗 ， 那些家长也更倾向于听取他的治疗意见 ， 而他也乐得其所 ， 谦逊地称之为“做一些小朋友的沟通工作” 。
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他似乎天生有当医生的潜质 ， 温柔和善、心怀悲悯 ， 让人有如沐春风的舒适感和真诚信赖的踏实感 。正如他所坚守的从医信条——“诚信 专业 做好医生” ， 他用行动做到了一位“好医生”应该做的事情 。曾经有一个老客户的孩子突发牙齿的急性疼痛 ， 虽然当时已经接近晚上9点 ， 但刘主任在得知后没有丝毫犹豫 ， 与助手第一时间赶到诊所为客户看诊 。检查后才知只是一起由食物坎塞到牙缝引起的疼痛 ， 也几乎不涉及费用 ， 但刘主任却对能够帮助客户及时解决病痛 ， 回馈客户的信任而感到无比踏实 。“没有什么特别的”这是他在采访中反复提到的一句话 ， 似乎所有的行为 ， 都可以用“我是医生”这句话来解释 。字里行间、一言一行 ， 我们都可以感受得到一位医者正在热爱自己的职业 ， 践行自己的职业信仰 。
就这样 ， 在十余年的从医之路上 ， 刘主任以细致专业和人格魅力吸引了众多忠实客户 。其中 ， 一个有趣的现象 ， 就是他的客户地域聚集性非常明显 。经常出现一位客户完成治疗后 ， 将自己的爱人、家人、亲朋好友介绍过来的现象 ， 刘主任将他们趣称为“绍兴帮”“富阳帮”“黄山帮” 。曾经 ， 在受邀参加一位客户的孩子的生日宴时 ， 刘主任惊喜地发现宴会上很多人都是自己的客户 。虽然这件事已经过去多时 ， 但当再次讲起时 ， 从声音中依然可以感受到刘主任难掩兴奋 。相信这份情愫中 ， 有旧友重逢的欣喜 ， 更有被客户信赖的欣慰 。一个人和一群人的故事就这样在彼此温暖中倾情上演 。
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