玩家|《哈利波特：魔法觉醒》BUG事件真相大白，正确的用户沟通方式有多重要？( 二 )
首先是优化工作流程 ， 强化审核机制 。 在过去我们更关注技术提升带来游戏品质的增强以及工业化带来研发效率的提升 。 随着更多先进技术使用、游戏内容成倍的增长、研发团队不断扩充 ， 协作的环节和内容增加了 ， 我们需要根据项目内容规模和实际情况 ， 对开发、美术、测试、验收、内容审核等环节流程优化 ， 建立和升级纠错、预防机制 ， 尽可能避免类似问题的发生变得更为关键颇为关键 。 举个例子 ， 一般来说公司QA和内容审核团队往往会单独成立部门 ， 对于不同内容以及用户量产品 ， 人员以及相关投入和标准应该考虑差异化 。
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其次 ， 优秀的游戏必然会和用户产生情感的共鸣 ， 形成纽带 ， 赞誉和口碑就是直观的体现 。 玩家投入情感之后遭遇问题急需宣泄是非常正常的现象 ， 我们不能片面的要求玩家永远保持理性客观 ， 游戏运营所需要做的是在研发团队寻找问题并解决的档口 ， 第一时间有效地安抚用户群体 ， 帮助他们合理地宣泄并恢复冷静 。
这种能力建立在运营更加深入洞悉用户心理和需求之上 。 值得注意的是 ， 游戏市场在发展 ， 游戏用户也在成长 ， 从硬核到泛用户 ， 从男性为主到崛起的女性力量 ， 不同阶段用户的心理画像都不同 ， 这要求运营人员同样与时俱进 。
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同时我们也能注意到 ， 这种信任的建立也让一部分玩家主动辟谣为游戏发声 。 本次BUG事件中有不少玩家利用专业知识主动探寻事件的真相 ， 这也是情感纽带建立的体现 。
最重要的是 ， 建立正确有效的用户沟通渠道 。
和现实中人际交往一样 ， 误会的产生往往在于信息不透明而产生的误解 ， 特别是用户基数庞大和社交媒体发达的当下 ， 谣言得以传播也是因为双方缺乏足够的沟通和信任 。
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研发团队可能存在的顾虑在于 ， 项目进度因为不可预测的意外充满不确定性 ， 给了用户承诺如果没能做到会对双方关系造成伤害 ， 但将信息透明化、选择坦诚确实可以解决许多不必要的问题 。 《哈利波特：魔法觉醒》也正是意识到这一点 ， 公开透明地向用户解释事件真相 ， 同时开启“设计师对话”栏目 ， 定期针对玩家最近关注的问题作出解答 ， 分享最近的开发内容 。 这一举措也受到了玩家的热烈欢迎 。
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