哈利波特|角色模型问题引争议，《哈利波特：魔法觉醒》工作室诚恳回应获玩家谅解
近期 ， 《哈利波特：魔法觉醒》因部分巫师角色模型出现异常BUG ， 引发一些玩家的不满情绪 ， 一度登上热搜 。 针对玩家关注的焦点 ， 工作室连续发布了4则回应 ， 并在11月21日最新的致歉公告中 ， 进一步对事件进行了反思 ， 结合Q&A和视频演示对近期出现的各类BUG进行了复盘 ， 同时也推出了一系列的改进措施 。
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在公告中 ， 工作室就近期出现的BUG问题进行了详细的答复 ， 从技术层面向玩家解释了出现BUG的原理 ， 也公开了实测展示的视频 。 通过公告文字和视频演示 ， 能够看到部分女性角色受击脸部表情异常 ， 是因为受击动画表现中 ， 脸部shader某一帧出现全覆盖 ， 使得脸部整体变红 ， 综合受击后尖叫表情最终导致了BUG 。 公告中也对男女角色在相同场景下的表现进行复现 ， 男女角色均在特殊状态下会出现该问题 。 此外 ， 因为舌头模型未能正确与动作绑定而导致穿模BUG ， 影响了游戏的整体观感 。 在官方回应之前 ， 也有不少玩家从专业角度对这次问题进行分析 ， 通过还原模型、探讨研发流程等方式 ， 提出因为BUG引发问题的可能性 。
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此外 ， 工作室还坦言 ， 相关BUG出现后 ， 对于因处理方式不够妥善引发的用户不满 ， 愿意接受因伤害玩家情感而产生的一切批评 。 同时 ， 此次事件所暴露的游戏内部审核失责问题 ， 也是导致这次事件发生的主要原因 。 而工作室方面也明确表态 ， 将彻底更换内容审核负责团队 ， 核心决策团队也正在进行严肃内部处理和集体反思 。
在多份公告发布后 ， 玩家的态度也发生了一定的改变 。 与此同时 ， 游戏工作室又发出了一份公告 ， 公开了接下来游戏一系列优化提升计划 ， 同时承诺从开发、美术、测试、验收等环节重新梳理 ， 还设立了#哈利波特设计师对话#栏目建立与玩家之间的直接交流通道 ， 定期对玩家的建议和意见进行回复 。
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纵观此次BUG风波 ， 其关键转折点在于官方能做到信息透明和真诚沟通 。 《哈利波特：魔法觉醒》工作室先是将问题原委事无巨细地对外公开展示；当事实得到澄清后 ， 工作室也选择继续对该事件做进一步的复盘和反省 ， 以回应玩家诉求和外界的质疑 。 玩家在充分了解BUG的产生机制 ， 从根源上清楚问题的真实情况后 ， 逐步打消猜疑 ， 面对官方的诚恳态度 ， 也能够表示谅解 。
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