荣成：“服务问效”保障天鹅旅游季用电质量
“您家游客入住多 ， 电暖炕、空调稳定吗？”“你对用电服务满意吗 ， 您认为还有那些地方需要进一步提升？”11月15日 ， 国网荣成市供电公司开展“天鹅旅游季”服务问效大走访 ， 组织纪检人员和营销服务人员走景区和168家“渔家乐” ， 把脉用电质量和服务品质 。
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每年10月至翌年3月 ， 成千上万只大天鹅飞到荣成越冬 ， 荣成也迎来了为期半年的“天鹅”旅游季高峰 。每年10多万人次的游客 ， 在带火了乡村经济、有力推动乡村振兴的同时 ， 严峻考验着周边农配网供电能力和品质 。
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为更好服务乡村发展 ， 提升美丽乡村用电品质 ， 7月至9月 ， 国网荣成市供电公司组织对沿海300多个行政村用电情况进行拉网式摸排 ， 一村一策精准制定供电服务路线图 。配合对50多供电台区进行了升级 ， 全面提升沿海渔家乐用电质量 ， 提高接待游客能力 。此外 ， 对大天鹅栖息地周边6公里范围的线路实施电缆入地改造 ， 将电网融入生态发展 ， 推动鸟类与电网和谐共生 。
【荣成：“服务问效”保障天鹅旅游季用电质量】
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在此基础上 ， 国网荣成市供电公司开展了以“供电品质提升”为核心的服务问效大走访 。聚焦低电压、频繁停电、服务态度等群众关切问题 ， 精心编制走访问卷 ， 采取随机抽访、不记名问卷调查的形式 ， 问症群众、问需群众；结合群众建议 ， 建立销号管理档案 ， 按照“谁主管谁负责”的原则组织相关供电所认领、限期整改 ， 做到“件件有答复、事事有回音” 。为确保走访不流于形式 ， 该公司纪委每天都会对供电所提报的“客户回复情况”进行抽查 ， 并在周、月度例会上进行通报 ， 纳入对相关单位绩效考核 ， 真切将服务做到企业和群众心坎 ， 增强供电服务社会影响力和认同感 。
（大众报业·大众日报客户端采访人员 陶相银 通讯员 冯万里 隋鹏飞 姜勇 周素春 报道）
来源：大众日报
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